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元旦前一天,天津濱海(塘沽)客運總站,站長吳培培正忙著布置工作,每年這時候,春運進入倒計時,站裡的『三進』(售票進工廠、進工地、進校園)馬上就要開始了。『站裡100位員工中,吳培培志願服務班只是一個小分隊,17人,清一色的姑娘,作為站長和班長,我的任務就是帶領大家把服務做到位。』吳培培說,自2008年6月服務班自成立以來,開展了長期的志願服務活動,人均志願服務時間約50小時。
郵輪母港地接項目的延伸服務——港口游客地面導乘服務,是吳培培志願服務班志願付出最多的項目之一,她們為游客提供行李托運與取送、安檢、進出站路線指示、護照檢查、游客信息錄入等導乘服務。這樣的導乘服務一般持續整個下半年,她們利用休息日趕到郵輪母港,有時第二天還要趕到客運站上班。
近年來,每逢『十一』、春運,吳培培便帶領姐妹們開展『三進』送票上門活動,已經使濱海新區市民、外來務工人員、莘莘學子們『形成了習慣』。『他們知道我們到時准會把票送到公寓、送到校門』。
『任何細微的疏忽都會導致正常活動的失敗,所以每一位服務班成員都是從小處想起,從細微處入手,精耕細作,做到事無巨細,體貼入微。』正是靠著這種『精耕細作、體貼入微』的服務,吳培培服務班受到了新區各界人士的好評。(記者李鐵軍)