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天津北方網訊:在天津河東區津濱大道雪蓮橋附近,提起819路公交車的張文傑師傅,無人不知。很多老乘客逢人就說:“每次坐張師傅的車都覺得特別溫暖,跟到家了一樣。”一個公交車司機,爲何得到這麼多人的讚揚呢?記者跟隨張文傑駕駛819路公交車一探究竟。
從萬新村南公交站駛出後,第一站停靠武警醫院,許多乘客上車前都跟張師傅打招呼。“您好啊,張師傅,剛剛就等您的車到呢。”一個帶小孩的女士上車說。
張文傑笑呵呵地迴應着:“您慢點彆着急。”正說着,一個殘疾人上車,張文傑趕緊過去扶了一把。
看到記者拍照,車上的幾位大娘問到:“您是記者吧?我們的張師傅可好了,尤其是對我們這些老年人、殘疾人特別客氣,讓我們覺得特別溫暖。”
當記者問道,爲什麼大家都認識張師傅的時候,幾位乘客打開了話匣子。
“我兒子住在嘉春園,每次去兒子家我都在武警醫院下車,然後坐819路。因爲我眼睛不好,行動不便,每次上車,張師傅都說‘彆着急,慢點,別摔着’。前幾日,張師傅自制了熱水桶,放在車上。我因爲眼睛不好,每次接水,張師傅都過來幫我接。讓我心裏覺得特別溫暖。”今年60歲的夏振敏老人告訴記者。
而66歲的老人李潔因爲經常去武警醫院取藥,也經常坐819路。“819路雖然線路較短,但周圍有3個學校、3個醫院,乘客中老年人、殘疾人非常多。張師傅對我們老年人特別客氣,每次都提醒我們慢點,注意安全,拐彎的時候也跟大家提前說一下‘要拐彎了,大家注意扶好’。每天早上從舒暢園、東城家園那邊來萬新村買菜的人特別多,尤其是老年人買一堆菜拎着上車,張師傅每次都幫我們提上來。所以時間長了,大家都認識張師傅了。”
像上面的例子還很多,雖然張文傑當公交司機僅僅3年,卻得到了大家的普遍認可,其中一個重要的原因是,他注重細節,根據乘客需求做出服務調整。
剛纔夏振敏老人提到的張文傑自制的熱水桶,它可爲吃早餐、生病吃藥的乘客提供了大方便。而說到爲什麼設立這個飲水桶,則源於11月底張文傑偶然聽來的一段對話。那天早上,一位奶奶帶着孫子去上學,正好坐了張文傑的公交車,孩子說:“奶奶,我想喝水。”奶奶說:“你起晚了沒時間喝水,去學校再喝吧。”這麼一個細節,張文傑牢牢記在心中。此後,他就一直想着在車上放置一個飲水桶,以方便上學、上班以及生病的乘客。
有了想法之後,張師傅對於熱水桶大小、放置位置都經過了仔細考慮:“車上空間較小,水桶不易太大,而且放置位置應該在我的視線範圍內,這樣一方面我能知道水的多少,另外也能防止有人破壞。熱水溫度不能太高,每天早上把水燒開後,第一圈不帶水桶,等到第二圈熱水差不多降到50度左右、最適合直接飲用的時候,我再把水桶放上固定牢靠。”
記者發現張文傑還準備了一次性紙杯。“我一般鼓勵乘客自己帶有蓋的杯子,這樣可以防止車開動後,熱水灑落,這個一次性紙杯是爲了應急。別說,這紙杯子有一次還真派上用場,上次,一個有心臟病的大爺有上車後就說難受,要吃藥,我就趕緊拿着一次性紙杯盛了杯水,給大爺喝藥。大爺喝完藥緩了會兒,我才把車開走。”張文傑說。
像這樣的細節,每天都在上演,張文傑做駕駛員的3年中,一天要跑16圈,扶老人、殘疾人上車每天差不多3、4次,幫人拎東西每天都數不清楚有多少次。“之前我爸爸得腦栓塞,每次帶我爸爸去醫院的時候,因爲我們行動不便,好多司機都會等我們。我做了司機後,覺得應該把這種‘愛’傳遞下去。平時我母親也教育我,見到老人、腿腳不利索的乘客不要着急,儘量幫着他們。其實,我覺得這些都是微不足道的小事,沒想到能得到大家的支持和肯定。”張文傑告訴記者。
張文傑的細心服務不僅得到了市民的認可,也帶動了車隊服務水平的提升。天津公交四公司萬新村南公交車隊黨支部書記邢長海說:“張文傑雖然做司機的時間不長,但是卻得到市民和車隊的普遍讚譽,甚至有人特地在車站多等幾分鐘坐他的車。819路車隊也在他的帶動下更加團結,互幫互助,我們將以張師傅爲榜樣,繼續爲乘客提供優質的服務。”