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記者獲悉,2014年,全市各級市場監管部門和各級消費者協會共受理諮詢、投訴和舉報175407件,爲市民挽回消費損失共計2362.04萬元。據悉,雖然全年受理諮詢、投訴、舉報總量有所下降,但投訴量比例的增長創近五年新高。
據瞭解,隨着宣傳貫徹新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》),消費知識更加普及,廣大消費者反映的訴求更具針對性,呈現諮詢量下降、投訴量和舉報量增長的態勢。2014年全市各級市場監管部門通過12315、12365、12331累計受理諮詢、投訴和舉報163437件,總量同比下降12.11%,但是投訴量同比增長30.18%,爲近五年新高。監管部門相關工作人員表示,分析顯示,新《消法》於2014年3月15日起正式施行以來,廣大消費者對新《消法》比較關注,共解答與新《消法》相關諮詢6358件,其中,涉及“三包”、七日無理由退貨規定的諮詢量相對較大,分別是2720件、2278件,經營者欺詐退一賠三、格式條款、虛假宣傳等也是消費者比較關注的問題。