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餐車服務人員戴上口罩
“動姐”增加鞠躬致謝環節
天津網訊每日新報記者鄭東紅日前,鐵路部門實行了新的《動車組服務質量規範》,同時隨着春運即將到來,天津客運段也以此制定並開始實施《高鐵列車作業流程及標準》,其中不乏注重細節的人性化新服務。
目前天津客運段高鐵列車餐車的餐服員都戴上了一次性的口罩和手套,此舉就是爲了能夠更加確保食品的乾淨衛生。之前乘坐高鐵列車,不少旅客都曾有過不願起身,走過一節車廂去打開水的經歷。如今,旅客不必再爲此事而煩惱了。從今年元旦開始,爲了更好地服務旅客,天津客運段高鐵列車的乘務員會下車廂送水,無論旅客是想泡一杯茶,還是餐後想衝一碗湯,乘務員都會服務到座位。最值得一提的是,爲了表達對旅客的尊重和感謝,乘務員們在進入車廂服務時增加了鞠躬致謝的環節。標準的姿勢,溫暖的微笑,讓每位旅客都能感到賓至如歸。