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在天津濱海新區丹東裡、向陽裡、中新天津生態城等社區、功能區走訪,提起國家電網濱海供電公司心連心共產黨員服務隊濱海一隊(原黎明電力志願服務隊),百姓們會脫口而出『黎明出發,點亮萬家』。這個僅22名員工的配電搶修班,服務范圍涵蓋新區2270平方公裡,服務人口248萬。如此大范圍的服務,他們卻用嚴格的管理流程和創新的工作方法,做到了使百姓和客戶滿意度100%;長年的志願服務又為他們贏得了新區優秀志願服務團隊的榮譽,帶頭人隊長張黎明成為全國五一勞動獎章獲得者,天津市文明市民標兵。
將管理創新作為志願服務之本
『組建一支志願服務隊並不難,難的是要讓志願服務工作長久生存具有強大的生命力。』服務隊從日常管理、服務確認、回訪滿意度等建立一整套適合電力志願服務評價標准,實施6S精細化規范管理,為全面提昇居民用電搶修優質服務水平,還對上萬次故障處理過程的實踐進行全面研究總結,將所有故障類型細分為36種,388項,提煉形成不同類別的處理標准流程,形成了『黎明急修案例庫工作法』。這種『實踐—歸納—借鑒—實踐』的閉環工作模式,能保證每一位員工在三班倒的24小時內科學有效處理故障,大大縮短故障處理時間。
將技術創新作為志願服務之源
電力搶修速度關系千家萬戶生活和經濟效益,張黎明帶領隊員們通過技術創新研制出了可摘取式低壓刀閘,提高搶修效率。傳統跌落式低壓開關在操作中既需登杆作業,又費時費力,還存在著安全隱患。新刀閘利用絕緣拉杆進行操作,縮小了低壓停電范圍,工作時間由原來的45分鍾縮短至8分鍾。到現在濱海一隊已申請國家專利20餘項,其服務效率也得到新區廣大電力用戶的高度贊揚。
將服務創新作為志願服務之魂
志願服務隊向全區人民公布了『黎明出發點亮萬家』的服務理念,率先在原新村街建立共產黨員示范點,與10個社區簽訂了共建共產黨員服務隊示范點協議,將便民服務卡發到社區和百姓手中。服務隊實施客戶經理、運行客戶經理、社區經理『三個經理』全方位服務模式,開展進社區、進企業、進村莊、進校園、進醫院『五進』服務,即以諮詢服務、上門服務、巡視服務等形式,做好線路檢修、故障排除、用電宣傳、扶弱濟困等服務工作。(記者李鐵軍)