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天津北方網訊:2015年道路旅客春運將從2月4日起至3月15日結束,爲期40天,市交通集團預計發送旅客將達到72萬人次,較去年同期基本持平。爲做好道路旅客春運發送和節日市場供應,決定提前5天進入道路春運工作。
據瞭解,交通集團共組織應急備用車輛500部,一級客運站不少於50輛;二級客運站不少於30輛;三級客運站不少於20輛。各客運企業將按照客運站級別和歷年客流的流向、流時、流量及2015年客流動態分析,妥善安排加、包車應急運力。
此外,各客運企業將嚴格落實各項安全措施和安全責任,做到“三嚴禁、三落實、二杜絕”。三嚴禁,即:嚴禁不合格運營車輛投入運營;嚴禁沒有資格證的駕駛員駕駛車輛;嚴禁超員、超速、超載、疲勞駕駛(三超一疲勞)、脫線運營。三落實,即:落實安全主體責任;落實安全監管責任;落實安全責任追究制度。二杜絕,即:杜絕酒後駕駛;杜絕重大傷亡事故發生,做到零事故。
交通集團將加強對從業人員安全教育,嚴格從業資格制度,嚴格遵守道路交通安全法和道路運輸條例。加強營運車輛的檢查和維護,對所有參加春運的車輛及消防救生設施等進行全面普遍檢查,不符合安全條件的車輛嚴禁參加春運。對雨雪、冰凍、霧霾等惡劣天氣,制定行車安全預防應對方案和安全防護物資的準備,要爲旅客備足飲用水、食品,爲運營車輛備足一定數量和型號的防滑鏈,以應對可能發生的冰凍天氣及突發惡劣天氣,以防不測。強化客運站的嚴格管理,落實安全例檢制度、報班制度、配客制度、出站檢查登記制度和旅客攜帶物品“三品”查堵制度,嚴禁不符合安全規定的車輛出站,嚴格落實“三不進站、六不出站”的制度。組織好高峯期間的旅客秩序維護和安全疏導工作,保證進站旅客購票、候車、乘車井然有序,嚴防發生旅客擁堵、擠傷、踩踏的意外事件發生。
針對本市大專院校寒假和外來務工人員的及時返鄉,交通集團要求各客運企業和客運站,繼續開展“進工廠、進工地、進院校”活動,特別要在春節前走進工廠、建設工地,深入廠礦、企業、裝飾建材、中轉物流集結地、商貿批發集結地、農貿市場集結地等旅客聚集地,開展主動上門售票、預訂團體票服務和辦理整車包車、門到門、戶到戶直通返鄉(城)班車業務,爲及時疏運團體旅客提供方便。認真做好“外來務工人員和院校師生平安返鄉(返崗)”活動,爲他們順利返鄉探親提供安全服務、親情服務、優質服務。各客運企業將增開售票窗口、延長售票時間,通過上門售票、電話訂票、網上訂票等多種形式,方便廣大旅客購票;實行外來務工人員、大專院校師生的售、檢票專口;採取多種措施爲旅客提供人性化服務,要熱情幫助老、弱、病、殘、孕和需要救助的旅客,解決旅途中遇到的困難和問題。
各客運站將圍繞標準化建設,狠抓服務質量的提高,創建特色服務品牌活動,全面落實崗位首問負責制,將微笑服務落到實際工作中。真正實現“客求我應、客需我做、客難我幫”,使旅客出行感受到一個安全、舒適、快捷、溫馨的服務氛圍。
建立暢通的信息渠道,對於公佈的諮詢電話和監督投訴電話必須做到有專人接聽,耐心答覆,對於社會投訴要做到及時處理,件件有回覆。各客運企業、客運站實行24小時值班制度,確保通信聯絡暢通。爲應對春運中可能出現的惡劣天氣,加強與氣象部門的溝通,及時將停發班信息公告給旅客,尤其是對購買預售票的旅客,更要做好耐心細緻的解釋工作,讓出行旅客提前做好換乘或延期出行的準備。
各客運站還將通過自身的廣播、電子顯示屏加強對旅客出行安全常識的宣傳,使旅客掌握安全知識和應急技能,並自覺乘坐正規客車;要對春運組織方案和有關政策規定、服務內容、班車信息(增發班車以及停發班車信息)以及旅行常識等內容進行廣泛宣傳。
各貨運企業,特別是從事物流配送的企業,要做好節日期間物流配送和重點物資運輸工作,組織好電煤、成品油、禽蛋、魚肉、蔬菜、藥品等節日供應商品的重點物資和生活必需品的配送、運輸工作,保證假日市場供應,讓全市人民過一個平安和諧的節日。