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天津北方網訊:春節越來越近,人們置辦年貨的熱情也越發高漲。近日,就有不少市民撥打本報新聞熱線反映,自己對網上購買的年貨不滿意,在新鮮程度、分量、口感等方面都與商家產生了分歧,沒想到維權卻並不容易。
省下了時間多出了煩惱
市民小雪在一家知名購物網站訂購了一款超值的“年貨大禮包”,她按照網站的要求提交了訂單並順利通過了審覈,結果在商家承諾7天內到貨的期限過後,她卻沒有收到所訂購的“年貨大禮包”。
小雪立即到網站上對訂單情況進行了查詢,結果發現自己的訂單已經處於撤銷狀態。她對自己在毫不知情的情況下遭遇“被撤單”感到很不理解,遂與該網站進行了溝通,得知因爲該款“年貨大禮包”過於熱銷,商家供不應求而取消了該項活動。
有同樣遭遇的還有汪女士,汪女士也是一個網購達人。今年過年,她打算給母親送點大閘蟹作爲年貨。她看中了一家知名團購網站銷售的一款標價爲368元的陽澄湖大閘蟹。可是汪女士的母親在收到貨後一稱,才發現大閘蟹實際帶繩稱重只有1200克左右,與外包裝上標的1540~1620克相差甚遠。“我仔細算了一下,和標的重量整整差了20%以上,就是我買一斤大閘蟹少了二兩。”汪女士很是氣憤,但是網站客服百般推脫,最後她只能無奈地接受了事實。“我想提醒市民,這樣的東西最好還是到店裏買。”
今年是李女士第一年網上購買年貨,昨天她告訴記者,自己的第一次嚐鮮就遭遇了店家的算計。“我們一家人都喜歡吃山核桃,聽說在網上買比較合算,前段時間我上網買了幾袋。”昨天下午,李女士收到了店主寄來的山核桃,沒想到保質期竟然是到2015年2月6日。“馬上就要過期了,這東西還能吃嗎?”李女士找到了店主想討一個說法,沒想到對方告訴她,既然還沒有過期就無所謂。對方的態度讓李女士很是氣憤,“我懷疑他們就是低價賣快過期的東西,遇到他們只能算我倒黴了”。
網購有風險切記索要發票
近年來,一些知名電商網站都實行了較爲嚴格的質量安全監管措施,但是因爲程序繁瑣、認定困難等原因,並沒有達到預想的效果。
市消協工作人員提醒消費者,年貨一般都以食品類爲主,其品質、生產日期都有嚴格的要求,網上購物存在一定風險。熟食、冷凍食品、半成品對儲存的條件都不相同,一旦運輸中沒有足夠的條件,年貨容易變質。“市民在購物時要注意一些細節問題。首先應當向網絡銷售商索要發票,並注意保存與店家的聊天記錄、電子憑證、快遞取貨單據等證據。”