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天津北方網訊:服務型政府建設是當今政府職能轉變的主流方向。政府執法部門向服務型機關轉變看似是一個互相矛盾、難以解決的課題,但只要部門領導班子有決心改變,就一定能找到解決問題的辦法。天津市和平區地方稅務局以納稅服務需求爲導向,大力推行辦稅服務“一窗式”,不斷創新服務手段,提高服務水平,切實減輕納稅人負擔,提高稅務機關行政效能,營造出優質、高效、便捷的辦稅環境,構建了和諧的稅收徵納氛圍。
“門難進,臉難看,話難聽,事難辦”,是一些老百姓對政府執法服務部門的印象。爲了改變這一情況,和平地稅局率先以“一窗式辦稅服務”迎接廣大人民羣衆,變執法爲服務。
從“單兵作戰”到“分工協作”
以前的辦稅大廳按業務分工設置窗口,直接導致辦稅工作銜接不暢、忙閒不均、方式單一、效率低下等問題。“比如賣稅票的窗口,每個月1日到15日忙個不停,但過了15日基本就沒什麼業務了。”工作人員小張說,“但是其他窗口卻總要排大隊,這樣既耽誤了納稅人的時間,也讓我們的工作強度不一樣。有的同事忙得不行,有的同事沒事兒幹。”
現在的窗口功能由單一化改進爲綜合化,工作人員由專一型向全能型轉變,徹底改變了排大隊的現象,也讓工作人員的工作強度逐漸均衡。“現在我們建立起‘一窗式服務’,通過引導服務,解決了辦稅服務廳排隊擁擠的問題,根據納稅人的需求,調整窗口職能和數量,開啓綠色通道,方便納稅人繳稅。”和平地稅局辦公室主任趙全來說。
改變環境拓寬渠道
信息化的辦稅大廳着實方便了納稅人。綜合化的窗口設置、明確的區域劃分讓納稅人心明眼亮,不再盲目詢問。辦稅窗口的“一機雙屏”,也讓納稅人清楚辦稅的流程和進度。複印掃描一體機讓納稅人不再因一張複印件無功而返。POS機讓納稅人更安全快捷地繳稅。
“以前納稅人不知道自己的業務辦到哪個步驟了,反覆詢問讓納稅人和工作人員都容易煩躁。現在的‘一機雙屏’省去了很多麻煩和誤會,納稅人看看屏幕就知道工作人員給自己辦到哪一步了。”趙主任介紹說,“辦稅需要很多票據和複印件,以前經常有納稅人因爲一張複印件不達標跑好幾趟。現在櫃檯裏面就有掃描複印機,只要帶着原件馬上就能複印。”
人性化提示提升納稅人的滿意度
“我經常來辦納稅申報業務。以前我進辦稅大廳以後,通過叫號機拿號,然後只有一兩個窗口辦這項業務,需要排七八個號才能輪到。現在基本上每個窗口都能辦,而且叫到號之後窗口的工作人員會站起來舉手示意,特別方便,基本都不用等。”和記黃埔的會計高倩對記者說,“我現在進辦稅大廳都是先找服務檯,說明我要辦什麼業務,然後根據他們的指引,都不用自己再麻煩地跑來跑去就可以辦理了。”