天津北方網訊：記者昨日從市公交集團瞭解到，市民黃先生打電話給公交客服96196和各車隊的工作人員，感謝對他家老人走失給予的幫助。

　　大年初一16點左右，市民黃先生向公交客服96196尋求幫助，稱其家中60歲的老太太(患有精神疾病)上午9點從家裏出來一直沒有回家，懷疑她從下瓦房附近乘公交車離開。96196熱線人員接到電話第一時間查找途經下瓦房的公交車，並聯系20、846、963、631、685、3、175、641、668、867、868等線路司機幫忙尋找。

　　據黃先生介紹，他撥打96196熱線後，先後有近30個車隊負責人電話詢問具體情況，並安慰他不要着急，公交工作人員正全力幫他尋找。不久，黃先生接到民警電話，原來老太太乘坐巴士公司912路去了北辰區附近，已經找到。