天津北方網訊：家用電器的銷售與維修服務與消費者的生活息息相關，爲了創新維權方式，集中重點解決消費者投訴的熱點、難點問題，市消協聯合家電行業協會啓動家電專題投訴月，活動期間共接到消費者諮詢、投訴共277件，消費者集中反映的問題包括銷售安裝、售後維修、商品退貨流程、質量監測四大類。

　　據統計，消費者集中反映的問題包括銷售安裝、售後維修、商品退貨流程、質量監測等，其中，在銷售安裝環節中，反映的問題包括消費者購買商品時，未得到專業、詳細的產品講解和安裝說明。安裝服務時，未向消費者明示配件收費明細。爲了安裝便捷或賺取配件費用，安裝人員捨棄產品自帶的固定配件。在售後服務環節中，存在的問題有保修但無配件，造成消費者無法使用。符合退換貨條件的消費者，經營者內部手續流時間過長，延誤消費者正常使用。在質量問題檢測環節中，有消費者反映家電商品在判定人爲損壞後，不開據相關檢測證明。開據檢測證明時，人爲損壞原因含糊其辭。

　　市消協表示，企業應加強自身管理與銷售人員的培訓，避免由於過度承諾而產生消費投訴。針對銷售企業與品牌售後存在安裝“搶單”問題，應該本着“誰接單，誰負責”的原則，做好消費者的售後服務工作。（記者晁丹）