天津北方網訊：“彆着急，總會有辦法的，政府一定不會讓羣衆受委屈的。”孫鼐一邊倒水，一邊安慰一名因手續不全無法辦理公租房入住的大姐。“如果前夫實在不配合提供相關證明，我可以幫你開一封介紹信，到區有關部門開具證明。”經過一番聯繫溝通確認，一番詳細的解釋說明，大姐拿着介紹信，總算露出了笑容。

　　作爲一名在河北區住房委員會辦公室工作十年的老員工，孫鼐的辦公室裏坐滿了等待安置公租房的困難戶。雖然這一天是週日，雖然這一天是“三八”婦女節。

　　在孫鼐的辦公桌上，一本厚厚的《羣衆來電來訪事項登記簿》引起了記者的注意。“所有羣衆來電所反映的問題都會被記錄其中，併力爭做到件件有結果、事事有迴音。畢竟住房保障工作承載着千萬住房困難家庭的夢想。而且住房保障工作政策性強，涵蓋面廣，每年都有新政策出臺、老政策調整，我和同事們就把諮詢的問題加以整理，並想方設法把書面化的政策條款轉化成通俗易懂的‘白話’，創新制作了一次性告知書和溫馨提示卡，發給前來諮詢的羣衆，讓大家看得到、更看得懂政策。”孫鼐的回答儘管簡單卻透着對工作的執着。

　　憑藉多年的工作經驗，也隨着住保業務受理量的不斷加大，孫鼐意識到檔案管理的重要性，提議建立了目前全市唯一一個獨立的住房保障檔案室，分類存放各項住房保障檔案，做到一戶一檔，實現了住房保障檔案的統籌管理。而對於每季度市局反饋的疑似住房保障不合格家庭，她還獨創了“先系統、後查檔”的信息比對法，充分利用住房保障管理系統與產權、公安等部門聯網的優勢，先在系統上逐一進行覈查，對無法確定的家庭再調取紙質檔案比對，這一做法打破了以往每件調檔的傳統模式，節省了人力和時間，確保“停發有理、追繳有據”。

　　據瞭解，僅去年一年，孫鼐帶領20多人的團隊共審覈、發放有關廉租住房等各類別補貼、經濟租賃住房租房補貼資格證明1689戶；受理審覈定向安置經濟適用住房、限價商品住房、公共租賃住房資格證明3703戶；共審批售房資金2965.68萬元，審覈合格率100%。這也讓更多的家庭享受到了發展帶來的實惠、政策帶來的和諧。