天津北方網訊：他們，微笑裏透着樸實，平凡中寫滿故事，每天爲服務羣衆而忙碌着；他們，多年來在“人性化”上下功夫，用愛心和奉獻默默地譜寫着人生篇章。他們，就是公安南開分局人口服務管理中心，那些聯繫民生最緊密、人民感受最直接的基層公安機關的人民警察。

　　算起來，公安南開分局人口服務管理中心已成立了10年。在這10年之間，本着“立警爲公，執法爲民”的宗旨，從羣衆關心的熱點着眼、從與羣衆利益密切相關的工作抓起，在探索中前進、在實踐中完善，不斷推進人性化、標準化、信息化、最大化上下功夫，啓動“八個率先”，將全心全意爲人民服務的理念融入到窗口工作中，全方位提高服務質量，積極開展文明創建工作，使服務質量、服務標準、服務品牌和羣衆滿意度走在全市前列。

　　公安南開分局人口服務管理中心每一名民警深知，每一項業務對於自己來講是輕車熟路的操作程序，而對前來辦事的羣衆來說，都是陌生的事務。這就需要一種換位思考的心態和“人性化”服務。爲此，他們不僅在服務大廳內設置了便民舒適座椅、飲水機、閱報欄、老花鏡、便籤紙、醫藥箱、身高標尺等設施，還安裝了LED電子顯示屏，滾動播放戶籍政策和安全防範宣傳片。同時，積極開展“零距離”、“全程式”、“菜單式”服務等活動，將全部戶籍事項自制成40餘種便民菜單，方便羣衆瀏覽。

　　爲最大限度地滿足不同羣衆的需求，他們及時調整工作時段，中午、法定節假日均堅持安排足夠數量的“窗口”對外開放，受理各類戶籍和《居民身份證》事項；爲方便殘疾人辦理戶籍事項，中心專門設立了“綠色通道”，由值班民警直接受理；針對行動不便的殘疾人或老年人，他們提供上門辦理第二代《居民身份證》、覈對戶籍信息等服務……一條條制度，無不詮釋着以人爲本的理念。

　　第二代《居民身份證》受理廳建築結構比較空曠，加之照相工作人員和居民之間有一定距離，照相時爲對居民的坐姿、眼神等進行必要的調整，不得不高聲喊話，否則坐在照相棚內的居民根本聽不見。公安南開分局人口服務管理中心在向羣衆徵求意見時有羣衆反映，第二代《居民身份證》受理廳負責照相的工作人員說話聲音太大，態度不好。考慮到羣衆的切身感受，他們立即整改並要求工作人員在給居民照相時要注意語氣，保持表情和藹，必要時離座到居民面前指揮。

　　公安南開分局人口服務管理中心參照GB/T24421服務標準化體系，編制了《人口服務管理中心服務標準化體系》，涵蓋國家標準32項，行業標準1項，企業內控標準54項，在全市率先形成具有本行業特點和指導意義的樣板性服務標準化工作規範。2012年11月，公安南開分局人口服務管理中心順利通過標準化考覈驗收，成功掛牌成爲全市乃至全國公安系統首家服務標準化示範單位。

　　與此同時，他們率先在全市開通“400”語音諮詢電話、率先開通短信服務平臺、率先自主研發戶口流程查詢系統、率先安裝服務等級評價器、率先使用電子條碼掃描、率先設立觸摸屏、率先啓用高拍儀、率先安裝分屏顯示器等高科技設備。信息化的廣泛應用，大幅提高了服務效能。

　　他們不僅在人性化、標準化、信息化上下功夫，而且在最大化上做足了文章。爲儘量減少讓前來辦事的羣衆往返“跑道兒”、排隊久候，公安南開分局人口服務管理中心全力打造“高效、方便、快捷”的窗口服務平臺。“400”語音諮詢電話可滿足900人同時在線撥打，方便羣衆足不出戶瞭解戶籍政策和所需手續材料。戶口申報查詢系統將各類戶籍政策、審批進度等內容全部公開，羣衆可就近在派出所或警務室查詢。“物理大廳”(實際服務場所)和“虛擬大廳”(網上服務)的建設，極大滿足了南開區140餘萬居民對戶籍公共服務的多方面需求。

　　一分耕耘一分收穫。自公安南開分局人口服務管理中心成立至今，已累計接待羣衆117萬餘人次，受理各類戶籍業務53萬餘件，《居民身份證》業務48萬餘件，解決疑難戶口3000餘件，收到羣衆錦旗、表揚信等共計2000餘件，且未發生一起責任信訪投訴，在全區行風評議中始終名列第一，充分展示了公安機關對外良好服務形象，贏得各級領導的高度評價和社會各界的廣泛讚譽。