天津北方網訊：一位普通的內勤民警，帶着微笑履行人民警察應盡的職責，以嫺熟的崗位技能爲轄區百姓提供最滿意的服務

　　在公安北辰分局瑞景派出所接待窗口有個逢人便笑的“娃娃臉”，居民們到派出所辦事兒都愛和她聊上幾句，遇到爲難事也總是找她來諮詢解決，久而久之，這事兒竟然在社區居民中傳開了，“派出所有個叫回軒的‘娃娃臉’，您有事兒到派出所就找她”。

　　耐心勤快樹形象 微笑感染身邊人

　　在回軒管轄的區域有一名甘肅籍老知青林大爺，因老伴去世早，唯一的兒子又不在身邊，退休後就想返津與兒子生活在一起，可是手續遲遲沒有辦下來。回軒獲悉林大爺的處境後，積極爲老人列清單、整材料，拿着一大堆材料到相關部門辦理手續，通過她與社區民警的共同努力，終於在較短的時間內爲老人辦理了返津手續，解決了老人的後顧之憂。當回軒如孩子般微笑着將這份“準遷證”遞到老人手裏的時候，老人激動得一個勁地說着：“真沒想到我連家門都沒出，你就幫我解決了，我要是有你這麼一個閨女該多好。”老人一邊緊緊握着回軒的手，一邊將“準遷證”牢牢地捂在懷裏。

　　作爲一名內勤民警，回軒整天面對的是羣衆的來訪，手中做的是繁瑣細碎的工作，但回軒始終面帶微笑，全心全意服務。回軒經常會對身邊的同事說：“內勤工作看似沒有驚心動魄的破案偵查過程，也沒有蕩氣迴腸的豪言壯語，但是我深知派出所前臺接待民警的一言一行都關乎着公安民警在百姓心目中的形象。”正因爲如此，回軒每天都堅持對着鏡子練發音、練口形、練微笑，學習文明用語、禮儀知識，時間長了，微笑服務成了她的金字招牌，被轄區百姓譽爲“文明服務之花”，連續兩年榮獲“感動北辰文明人”的光榮稱號。

　　以真誠之心相待 換得羣衆信任

　　面對基層派出所複雜的工作和頻繁的羣衆來訪，回軒始終注重自我心理的調整，每當遇到羣衆的不理解，她總是進行換位思考，想羣衆所想，急羣衆所急，不厭其煩地進行解釋，努力讓每一位羣衆滿意而歸，從沒有和羣衆發生過爭執。她用微笑和真誠一次次地化解了羣衆的誤解和不滿，贏得了羣衆的信任，也讓自己一次次地感受到作爲一名人民警察的社會價值。

　　不久前，回軒接到社區居民劉某打來的電話，對方情緒激動地問道：“我愛人去辦理戶口投靠手續，爲什麼遲遲不給辦理。”聽到這些，回軒並沒有慌亂，而是心平氣和地慢慢勸解對方，仔細瞭解羣衆反映的情況，耐心地給予解釋。由於劉某情緒激動，沒有聽完回軒的解釋就匆匆掛了電話，打算來派出所找她。放下話筒，回軒感覺非常委屈，她強忍着沒有讓眼淚掉下來。10分鐘後，當劉某神情激動地來到派出所時，回軒並沒有把自己的情緒帶到工作上來，而是儘快調整好自己，打起了精神，依舊面帶微笑，拿着相關政策規定，掰開揉碎地一條條跟劉某做着解釋工作，並表示會盡快幫助劉某解決戶口投靠的問題，讓羣衆少一分擔憂。回軒的真誠相待終於打動了劉某，明白了事情的原委以後，劉某除了滿意以外還向回軒表達了感激之情。

　　爲了熟悉轄區的人口環境，回軒還與社區民警一起經常深入到片區瞭解情況，積極幫助解決羣衆的實際困難。她與社區民警在下片中瞭解到，居民張某患肝病兩年多，其父親患腦萎縮，母親患肝癌離世，家中欠下數萬元債務，其家中沒有任何收入來源，且孩子又小，生活異常困難。這件事回軒始終放在心上，面對張某困難的生活情況，她決定將張某一家作爲她的幫扶對象。從那一刻起，回軒一有空就到張某家中，幫他做家務，逢年過節還和其他民警一起送去糕點、大米、香油、現金等，並與患病的張某談心溝通，幫助他樹立戰勝困難和病魔的勇氣。

　　採訪中，回軒那張“娃娃臉”上始終面帶微笑，她說：“作爲一名公安民警，只要揣着爲人民服務的誠心，就能積極主動地爲羣衆做好事，辦實事，爲服務羣衆排憂解難，不分分內分外，如果在與羣衆的日常接觸、交流過程中，始終面帶一份真誠的微笑，我相信彼此之間就會增添一份信任與理解。”