楊靜，女，30歲，天津紡織集團進出口股份有限公司業務四部業務員

　　我叫楊靜，是天津紡織集團進出口股份有限公司業務四部的業務員。自2006年進入天津紡織集團進出口股份有限公司工作至今已經有9年的時間了。那時我剛出校門，是一個只知道書本上知識的學生，在公司領導的耐心培養和悉心關懷下，我努力地完善自己，踏實工作，認真實踐，逐漸成長成爲精通國際貿易業務各個環節的專業知識型技能人才。在此，我由衷感謝公司爲我們提供了一個這麼好的發展平臺！感謝支持我的領導！

　　9年來，我認真學習的業務知識和點滴積累的實戰經驗，造就了我可以熟練掌握運用外貿技能並可以獨立完成一般商務活動。正是在黨和國家的正確引導下，憑着公司多年來優秀的企業文化，使我養成了認真對待學習和工作的好習慣。工作中，我積極認真，全情投入，一絲不苟，有強烈的事業心和高度的責任感，勤勤懇懇、任勞任怨，勇於開拓、銳意創新，可以及時與工作團隊溝通及協調，有良好的實用性和熟練的溝通技巧，能夠協助管理層出色的完成各項工作。

　　由於國際貿易的特殊性，需要和國外客戶用英語交流，爲了更好的與國外客戶溝通，更加註重對客戶需求的瞭解，提供滿意服務，我每天堅持學習英語，瞭解國外不同地域買家的文化背景和交易習慣，積極把握市場動態，發揮主觀能動性，隨時關注國際匯率變化，國際原油價格及大宗商品走勢，爲工作中貨物的採購與銷售提前做出預判，儘量避免由於外部風險造成的損失。

　　由於地域不同，我們與國外客戶有時差，經常在晚上還會收到國外客戶的郵件，有些可以解決的問題，我會第一時間對客戶做出回覆，不能馬上解決的問題，也會在第二天上班後，及時爲客戶解決問題，做出答覆。在我工作這些年以來，有一單業務，讓我記憶尤爲深刻。我們出口給國外客戶的貨物大部分是用於國外客戶儲存銷售的，通常貨物到達客戶倉庫3-5個月，客戶纔會根據銷量，拆包裝出售。有一批貨物由於運輸途中受潮，造成貨物到達客戶手裏使用時，才發現質量問題，客戶馬上發郵件給我們，提供相關照片，以及詳盡說明，要求索賠。看到客戶有關索賠的郵件，我第一時間做出了回覆，承諾將會積極協調處理此事。第二天上班，通過向領導彙報情況，領導決定，如果貨物確實不能夠正常銷售和使用，我司需要國外SGS檢測機構出具質量報告，如確因運輸原因造成貨物損害，我司將先於承運船公司，對客戶進行退貨處理，這對我司將是一筆不小的損失，且退運過程和相關手續極其繁雜，這是很多從事了多年國際貿易的老業務員都未曾遇到的複雜情況。由於涉及貨物的價值比較大，我們將面臨着很大的損失，對於一個國際貿易新手來說，第一次面對這麼大的困難，那段時間我的心理壓力非常大，加之白天工作繁忙，經常需要加班整理退運申報材料，由於日以繼夜的工作，我患上了重感冒，高燒不斷，腦袋昏昏沉沉的。但是爲了能儘早解決有關退運的事宜，我白天堅守在工作崗位上，晚上去醫院輸液，經過一週多時間的治療，我的病情痊癒了，這單業務也因爲公司領導的正確決策、各部門的通力協作和自己的堅持取得了令人滿意的結果，貨物退運回國內處理，我們也和客戶友好協商，我司只承擔一部分因退貨產生的費用的損失，但是對客戶來說，我們積極想要解決客戶難題的態度，得到了國外客戶的極大讚賞，之後的訂單量，更是以每年20%的速度大規模增長，我們在客戶那裏贏得了信譽，同時也增加我司的業務量。對我來說，工作中加班加點都是平常事，參加工作以來，我的月份牌裏就沒有了週末，能按時甚至提前完成客戶的要求，達到客戶滿意，纔是我的第一目標。媽媽看到我這麼努力的工作既高興又心疼，總是滿帶欣慰的說我長大了，不再是她懷中的小鳥了，已經開始自己迎接風暴，去欣賞更高更美的風景。

　　外表看起來光鮮的國際貿易工作，其實是一個非常瑣碎的過程，從與客戶剛開始的接洽，接待客戶詢盤，確認樣品，討價還價，到貨物的生產，品質的管理，運輸到港口，報關，貨物裝船，提貨單據的確認，到向客戶索要貨款，以及相關的售後服務，每個環節，都要事無鉅細的反覆確認，以保證每個環節的正常運轉。因此，這項工作要求國際貿易從業人員必須具備踏實認真，吃苦耐勞，忠於職守以及甘於奉獻的高貴品質！感謝我的公司，給我提供實現我國際貿易夢想的機會和平臺。爲了實現這個夢想，這些優秀的意志品質，我很自信我做到了！

　　剛進入公司，工作內容只是製作單據，經過了9年的堅持，到如今，跟進出口業務，年出口額每年以20%的速度穩定增長着。2014年對我來說是不平凡的一年，在這一年中我光榮加入了中國共產黨，我個人也通過互聯網平臺聯繫到阿聯酋的客戶，合作金額達到1500萬美元。我所在部門全年出口創匯5000多萬美元，利潤逾200萬元。這和公司的培養和各部門同事協同努力是密不可分的。同時，也非常感謝黨和國家多年來對國際貿易行業的支持，感謝公司領導一直以來制定並堅持奉行的正確領導政策和方針，從而成就了作爲80後的我們朝着正確的方向揮灑汗水努力拼搏着。工作中，我有自己的一套想法。在現階段嚴峻的經濟形勢下，努力維護現有客戶，保證出口總量持續平穩增長，以飽滿的熱情，堅定的信心，高度的責任感去迎接新的挑戰。

　　工作9年以來，在公司領導的培養下，同事的幫助下，自己的知識水平，思想境界，工作能力等方面，都邁上了一個一個新的臺階。

　　秉承公司多年來的優良傳統，從我做起，堅持作風品行修養上的高標準，增強責任意識，堅定信仰，堅定政治方向，積極地向黨組織靠攏，，並終於經過公司黨委的嚴格考察，在2014年06月光榮的成爲了中國共產黨預備黨員，踐行核心價值觀，理論聯繫實際，以求真務實的精神積極工作，關心和幫助他人。

　　我崇尚質樸的生活，生在一個穩定和諧的家庭中，父母的待人接物潛移默化地引導我養成良好的生活習慣和正派的作風。由於一直忙於工作，雖然在父母身邊生活，但是對父母的照顧和父母對我的期待也有很多做不到的地方，有的時候父母也會不理解我的工作，但也還是堅定的支持我努力爲國家經濟事業貢獻自己的綿薄之力。此外，由於工作性質，使我對時間觀念十分重視，平易近人待人友好，一直以來與人相處甚是融洽，敢於拼搏刻苦耐勞，迎接未來新挑戰。

　　新的一年，我要用客戶信任與專業素養服務天津紡織集團進出口股份有限公司，服務客戶。在黨和國家的正確方針政策的領導下，極大限度發揮自己的主觀能動性，努力親近客戶，傾聽他們的需求。緊張而忙碌的工作不僅提高了我的職業技能，更豐盈了我的生命，我也將滿懷信心更加主動充滿激情的投入到新的學習工作生活中，爭取爲企業創造更大的價值，也爲我的國際貿易夢繼續努力着，用我最高的工作熱情去回報天津紡織集團進出口股份有限公司，回饋社會！實現自我的人生價值！

　　天津紡織集團進出口股份有限公司

　　業務四部 楊靜

　　2015-02-27