核心提示·遠程充值辦理四種渠道

　　(1)營業廳。用戶需攜帶身份證以及購電證前往營業廳辦理，需簽訂遠程購電協議。 (2)支付寶電力服務窗。用戶可下載支付寶錢包，關注國網天津電力服務窗，綁定戶號，第一次購電即爲用戶進行了遠程充值業務辦理，需勾選電子協議。

　　(3)微信電力服務窗。用戶可在微信關注國網天津市電力公司服務號，綁定戶號，第一次購電即爲用戶進行了遠程充值業務辦理，需勾選電子協議。

　　(4)手機客戶端(掌上電力)。用戶可下載電力手機客戶端掌上電力，綁定戶號，第一次購電即爲用戶進行了遠程充值業務辦理，需勾選電子協議。

　　2014年國網天津電力共建設了支付寶、微信、手機客戶端三種基於移動客戶端的互動服務渠道。線上互動服務平臺上線百日之際，國網天津客服中心基於後臺數據，發佈了本市居民購電大數據，同時將手機線上購電存在的常見問題進行了歸納總結。

　　數據1

　　支付寶是繳電費主流方式

　　後臺數據顯示，在支付寶、微信、手機客服端三種方式中，支付寶電力服務窗關注用戶數117500，在這三種互動服務渠道中支付寶電力服務窗佔到了用戶總數的81%。同時上線百日以來，2月份手機線上繳費數佔全市繳費數的3.3%，其中手機線上繳費成功率爲96%。

　　數據2

　　城西居民最具“嘗新”意識

　　從地區來看，城西、城東、城南3家供電公司分管區域的，分別佔全市比例爲22.6%、16.7%、15.8%，3家合起來比其他東麗、寧河等其他7家區縣供電公司還要多。

　　數據3

　　50歲以上用戶也“與時俱進”

　　通過對關注用戶的年齡段進行統計，發現25-29歲用戶佔到了32.1%，30-39歲用戶佔到了35.8%，主要集中在18-49歲，此年齡段用戶佔到了96%。50歲以上用戶佔到了約2. 8%，說明對於老年羣體來說，移動端互動服務渠道也是可以接受的。

　　數據4

　　用戶平時最愛查詢餘額

　　對關注用戶的功能點擊次數進行統計發現，在所有功能中，用戶點擊次數最多的功能主要有三項：餘額查詢、每日用電查詢、我的賬單分別佔到了29%、24%、17%。數據說明用戶使用最多最爲關注的功能還是集中在餘額以及使用的電量查詢方面，客服中心後期將進一步加強此類功能的細化。

　　購電問題集錦

　　1.微信購電問題

　　目前微信僅支持銀聯全民付，用戶需要在銀聯網註冊並開通銀行卡。

　　2.客服支持問題

　　微信用戶遇到任何問題可在微信留言(文字圖片語音均可)，電力有專職的客服隊伍實時解答問題，或可加入爲微信號服務特開通的QQ羣165405549，解答更快速。

　　支付寶服務窗遇到任何問題可加入爲支付寶服務特開通的QQ羣424939301進行提問。

　　3.下發失敗問題

　　用戶採用線上互動服務渠道繳費，一旦下發失敗，可以採用兩種方式：1.可以攜帶購電卡前往就近營業廳進行補卡，回家插卡即可。2.進入支付寶服務窗，進入充值繳費——繳費記錄，如果此記錄下發失敗，點擊此記錄，會有重新下發的按鈕，可以進行再次下發操作。