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天津北方網訊：“喂，您好，請問您需要什麼幫助……”3·15消費者權益日即將到來，市市場和質量監督管理委員會投訴舉報中心12315、12365、12331三條熱線格外忙碌。昨天，本報記者在該中心跟這裏的工作人員一起，度過了一個特殊的週末。
今年30歲出頭的佟侃和趙楊，雖然看上去像剛畢業的大學生，但實際上已經是中心具有10多年受理消費投訴經驗的“老手”了。很多投訴電話，經過他們的處理，都會得到圓滿解決。12：20，輪到佟侃吃午飯了，記者看到，一杯水、三片面包、一個橙子，就是他的午餐。他笑着告訴記者說：“我們沒有固定的午餐時間，平時有食堂，爲了保證接聽電話，大家都輪着去吃飯。趕上週六日就要自己帶飯了。”他說：“我們接聽電話，不僅僅是單純詢問、記錄、轉屬地監管部門，而是要根據消費者反映的實際情況進行甄別，不放過任何關鍵節點。因爲記錄越清晰、客觀，越有利於監管部門瞭解情況，便於投訴的解決。”正準備吃午飯的趙楊看了下手錶，對記者說：“每年的3月14日和15日，都是消費投訴井噴的日子，你看現在還不到12：40，我們就接聽了900多件投訴了，估計3月15日當天還要更多。”
記者瞭解到，很多工作人員都和趙楊、佟侃一樣，沒有年節的概念，即使父親腦出血住院治療，愛人生小孩等特殊情況，這些年輕人也都會在家屬情況稍穩後，就回到自己的崗位。對此，趙楊說出了自己的心裏話：“之所以主動放棄假期、休息日，就是考慮到這項工作比較特殊，如果少了一個人，那麼其他人的工作量就會增加。所以，我們大家都盡力克服家裏的困難，能不歇班就不歇。”在這個平臺接聽電話的年輕人，不少都身兼數職，除了接熱線、督辦、回訪外，還要定期結合自己接到的投訴情況，對基層單位、設在企業的維權服務站，以及設立在社區、居委會的維權聯絡站的工作人員，進行培訓和指導，以利於消費者的合法權益在第一時間得到主張。
昨天，直到近22時，他們才結束了一天的工作。對當天進行了簡單小結後的佟侃告訴記者，平時人工接聽時間是8：30到17：30，其餘爲電子留言接聽。但是每年的3月14日和15日比較特殊，一般都要忙到深夜，大家都已習以爲常。
每年一度的3·15國際消費者權益日，是消費者的節日。在這一天以及這一天前後的一段時間內，從坑害消費者的假冒僞劣商品，到缺失誠信的低質服務，再到泄露乃至濫用消費者個人信息的不法行爲，無良商家的種種劣跡都通過各種渠道被曝光、被調查，直至被繩之以法，年年搞下去，消費者的合法權益將得到持續保障，社會主義市場經濟環境將更加完善，對於促進社會公平正義，推進依法治國將起到積極作用。
“攜手共治暢享消費”是中消協今年的年主題。正如這八個字所說的那樣，爲消費者創造安心消費的環境是全社會共同的責任。面對經濟社會發展新常態，消協組織充分發揮橋樑紐帶作用，搭建維權共治新格局，努力開創消費維權新局面。廣大消費者也要善於運用維權工具，不斷提高科學理性消費的意識和能力。只要全社會各個環節攜起手來，共同關注，一起努力，形成合力，我們的消費環境一定會不斷得到規範和淨化，暢享消費才真正得以實現。
