“最美青工”事蹟材料

　　姜雪，女，1988年12月出生，天津濱海快速交通發展有限公司車站站務員。

　　姜雪，2009年進入天津濱海快速交通發展有限公司工作，現任天津站站區天津站站站務員。

　　進入軌道交通行業以來，始終遵守公司的各項規章制度，認真工作，盡心盡力做好自己的本職工作，尊重領導，積極配合車站工作，按照領導的指示把握每一個細節，團結同事，互相學習，爲乘客提供最優質的服務。

　　她入司伊始，就向老員工虛心學習如何做好一名站務員，通過實踐並總結工作中的問題，逐步明確了工作性質，瞭解到如何做好本職工作，也逐漸得到了同事和領導的認可，在與同事共同進步的過程中學到了不少知識。她始終銘記“三心”的標準嚴格要求自己：“對待乘客有耐心、對待工作有上進心、運營服務要細心”。她還積極參與了2011年5月1日“十一經路—中山門”區間及2012年10月15日“天津站—十一經路”區間開通載客試運營。

　　時至今日，該員工在天津站站工作已兩年之久，從當初面對全新工作環境的不熟悉，經過努力學習各項業務技能，提高自身水平，深挖知識死角，彌補不足，增加實際操作的經驗，在同事們的幫助下有了很大提高。經過長期不懈的努力,該員工曾經先後兩次獲得了“服務之星”的稱號；在2012年考取了“車站值班員高級職業資格證”；2012年度“職業技能比武三等獎”；運營總部2012年度、2014年度“優秀員工”；2014年度公司級“優秀員工”及“站務崗位標兵”稱號；2014年度集團“先進生產者”。

　　穿着整潔的工服，帶着鑲有濱海快速標誌徽章的帽子，站在站臺發車的她，不畏嚴寒酷暑，就算汗流浹背，就算風吹雪打，接發車敬禮的姿勢永遠標準，曾有乘客對她說：“小姑娘，以前是不是當過兵啊？這腰桿挺得真直，有着女兵的氣質。”她說：“沒有，我站在這裏，就要把我最美好的一面展現給大家，這是我的工作。”乘客笑着對她豎起了大拇指，她用她甜美的微笑回敬給乘客，把乘客給予她的肯定作爲激勵，服務更多乘客。她每每接發的列車都會爲之命名爲“平安快樂”號，盡她最大的努力，爲乘客提供便捷的乘車環境，使乘降作業有序進行，快速安全到達目的地。

　　今年8月份該員工參與了部門開展的“文明乘車月”宣傳活動。積極宣傳“做文明乘客建美麗天津”、“排隊候車，先下後上，愛護環境，文明禮讓”主題，在站廳服務檯組織乘客在宣傳條幅上簽名，並對乘車提出的問題熱心解答；在站臺車門處引導乘客有序候車，先下後上。整個活動中，始終堅守崗位職責，面對南來北往、形色匆忙的乘客，一遍遍不厭其煩的提示，一次次耐心詳實的解答，將喧囂熙攘的天津站站打造的井然有序。

　　天津站站不同於延線其他車站，是集鐵路、地鐵、輕軌、公交、出租車等爲一體的大型交通樞紐，不僅客流量大，對員工的業務技能要求也相對較高。車站安全運營是重中之重，認真排查車站存在的安全隱患，對車站設備設施進行維修維護也是她工作必不可少的一部分。

　　道岔進行塗油，是站務員的一項日常工作，在一次完成塗油作業返回站臺的途中，她發現了一個高空懸物，便及時上報車站，並聯系相關專業人員，對該懸掛物進行了及時的處理，避免了危害行車安全的事件發生。事情雖小，但卻是行車的極大安全隱患，一旦發生事故後果不堪設想。姜雪清楚的認識到，安全隱患的發現與排查，不是一項簡單的工作，而是把發現隱患，及時排除隱患融入思想意識中，時刻繃緊一根安全的神經線，保證安全生產工作萬無一失。

　　作爲一名一線員工，只掌握相關的專業知識是不夠的，還需要有良好的服務意識，有一顆熱忱的心。不僅要爲乘客提供服務，還要主動服務，耐心服務，因爲她不僅代表她自己，她也是天津軌道交通這個特殊城市服務羣體的普通一員。

　　姜雪曾經遇到過這樣一名乘客，從着裝上看應該是位農民工返鄉，拖着行李在站廳走走停停，起初她以爲是利用等人的時間參觀一下，可是過了一段時間後，她看到乘客眼神裏面流露出來焦急的狀態，她便上前詢問，得知該乘客想要出站趕火車，找不到出口，可是又不好意思開口問，只好看看有沒有什麼標識可以提示怎麼走，爲了能讓乘客趕上火車，身爲站務員的她趕緊向乘客描述了詳細的路線，並幫他投幣出站。樸實的乘客口中不停的說謝謝，簡單的謝謝兩個字，讓姜雪覺得所做的一切都是值得的。類似的事情每天都在發生，姜雪說用心觀察、主動服務會給乘客帶來更大的方便，每個乘客都不一樣，要對所有乘客始終保持良好的服務態度，提供滿意的服務，從乘客角度出發，想乘客所想，做乘客所需。

　　心存感激，做有意義的事，幫助他人，奉獻社會，不求回報，這樣會收穫更多。拾金不昧是我們中華民族的傳統美德，拾金不昧豈止是拾到了財物，更多的是拾到了一顆發光發亮金子般的心，姜雪用實際行動證明了自己的內在美。

　　在一次站廳接崗的路程中，姜雪經過票亭，從遠處看到地上立着一個黑色的包，便加緊步伐，走過去仔細一看，是個電腦包，經過多方確認後，是乘客遺失的物品，按照程序姜雪立即上報，最終找到了這位乘客。類似這種遺失物品的事情很多，而我們的員工，都會利用一切可利用的條件，儘快聯繫到失主。在將失物歸還失主那一刻，看着乘客臉上露出的笑容，她們也會跟着一起笑，這樣的笑是發自內心的，開心的笑容，美美的笑容。

　　在參加工作的這些年，姜雪時刻保持着優秀的工作狀態，堅守信念、兢兢業業，不斷努力進取，她帶着工作中的那份美不斷前行，去幫助更多有需要的人，把這份美傳遞給更多的人，讓青春之花在奉獻中綻放。