青春無悔鑄卓越

　　徐晨，28歲，於2009年進入中國移動天津公司工作，參加工作時間5年。目前爲天津移動集團客戶部的一名全業務支撐主管。

　　她，09年入職，至今工作時間剛剛五年；她，畢業於財經院校，工作前從未接觸過通信行業；她，大學期間曾榮獲天津市十佳大學生稱號，本會帶着光環踏入工作崗位；又是她，現已成爲天津移動的業務骨幹，同時兼任部門黨支部青工委員和團總支書記；又是她，入職後不斷學習，取得北京郵電大學軟件工程碩士學位和中級通信工程師職稱，並曾獲“中國移動全國LTE知識競賽”金獎等諸多榮譽；又是她，踏實肯幹，熱情主動，默默用自己不變的努力爲集客業務發展添磚加瓦，用實際行動踐行“正德厚生、臻於至善”的移動人精神。她就是天津移動集團客戶部IDC運營管理部全業務支撐主管徐晨。

　　因爲熱愛，所以投入

　　09年，徐晨成爲天津移動的一員。面對全新的人生階段，她充滿嚮往並暗下決心，一定要儘快熟悉工作內容，一定要將客戶利益至上，她做到了。入職兩個月，她追着老師傅們學業務，成爲部門有史以來獨立管理客戶最早的客戶經理。“7*24”小時爲客戶解決問題、節假日趕赴現場進行通信保障、加班加點策劃信息化解決方案、在節日和客戶生日時送上溫馨的祝福，對她來說早已成爲工作習慣。一邊輸液一邊電話協調迅速爲環保局客戶排查專線故障保障市民感知、爲6萬5千餘名公安系統用戶提供日常公安網諮詢服務，她不計自我得失，全身心投入。2010年底攜號轉網政策在天津試行，爲深入提升客戶滿意度，11月底剛結婚的她顧不上家中愛人，馬上投入工作並在兩天內與市水務局完成員工手機業務優惠洽談，局機關及28個下屬單位共計千餘人蔘加了此活動。時值年末，想要成功幫客戶在年底前辦理活動，就要一個一個核查賬戶和現有活動詳細狀態、整理好每一位客戶的辦理手續。8點、10點、12點……家人期盼着遲遲未歸的她，可她仍在辦公室電腦前，目不轉睛地盯着顯示屏中一列列的需求明細。20多天不間斷，她就是這樣，白天做好集團客戶的支撐服務工作，晚上仔細梳理着每一項辦理信息。功夫不負有心人，該單位活動宣傳範圍達100%，參與率高達80%，無一人攜號轉網。正是因爲這樣的堅持和付出，她可以第一時間把握、迴應客戶需求，參與並完成了水務局MOA、房管局視頻監控、公安局技防網等政府重點項目，每年爲公司帶來上百萬信息化收入，收入額名列部門前茅。

　　工作三年，憑藉紮實的業務積累和認真負責的工作態度，她的工作崗位調整爲支撐人員，負責全市金融行業集團客戶的全業務支撐，一個人支撐百餘家重要客戶和幾百項在建、待建項目。她對自己提出了更高要求，項目多、需求急、時限緊是金融和交通行業的特點，每天近百個電話打到耳鳴頭暈已經是常態，但她依然積極面對、主動解決。售前、售中、售後全流程跟進，有條不紊推進各項目開通進度，並將各類技術問題充分理解，通俗易懂地爲客戶經理們進行講解，做好需求部門和網絡部門間的溝通橋樑。面對大規模投標項目，外行出身的她從不畏懼，逐條需求分析，逐一細節覈對，相關技術不明白就查找相關材料自學，總結學習心得請教其他同事。每一份她製作的投標文件都是技術描述細緻、數據陳列清晰，字裏行間都記錄了她每個加班的夜晚，一字一句都是她充分學習的成果和感悟。2014年她所支撐部門完成重點業務收入近兩千萬元，佔集團客戶部此項收入總額的41.4%、佔公司此項收入總額12.3%的，她本人被評爲天津公司全業務支撐達人。

　　因爲投入，所以鑽研

　　徐晨一直堅信：熱愛一項工作，投入是基礎，能力是保障。爲緊跟公司改革轉型的大趨勢，她在繁忙工作之餘努力鑽研通信技術業務，並在4G知識普及階段第一時間查找各類資料進行學習，力求做一名合格的“移動信息專家”。同時在學習中注重理論聯繫實際，全面增強業務能力。通過層層選拔，她代表天津公司參加集團公司全國LTE知識競賽，並以客戶服務組全國第一名的好成績榮獲金獎，爲天津移動贏得了殊榮。入職僅五年，她先後獲得天津市建功立業先進女職工、保稅區空港經濟區“優秀青年崗位能手”等稱號，這些榮譽是對她的肯定，更是對她的證明，作爲一個門外漢，她通過自己的努力成爲了通信領域的一員！

　　因爲鑽研，所以創新

　　徐晨在做事前有個習慣，就是會靜下來仔細想想具體要做什麼？怎麼做？有幾種方式？哪種方式最快、哪種方式最好、哪種方式最經濟？善於總結且樂於分享的她，邊幹邊摸索，創新制定了客戶資料梳理模板、經營數據分析模板、專線產品發展情況摸底模板，全面推進各項工作的條理性和規範性，得到部門廣泛應用。

　　作爲部門黨支部青工委員和團總支書記，她總是身先士卒，以自身的行動感染身邊每一位年輕人，成爲團員及青工的帶頭人。她以飽滿的工作熱情，帶領團員及青工強化內部建設，以一強班子、二建制度、三提素質、四嚴管理、五創氛圍、六抓業務爲原則開展各項工作。徐晨珍惜與部門團青員工的每一次交流，通過固化團總支例會、老中青交流會、各類主題宣貫會、團青活動等形式，增強團青員工凝聚力和戰鬥力，每年組織雷鋒主題月和五四主題月活動都從青工角度出發，形式多樣。同時，通過組織部門青工爲地震災區捐款、爲福利院獻愛心等活動，有效提升團青員工社會責任感。在生產經營方面，她號召全體青工充分發揮青年突擊隊作用參與到“大幹100天，政企工作譜新篇”等各項競賽中，所帶領團支部評爲2013年集團公司五四紅旗團支部稱號，她也將“打造陽光團隊文化，促進和諧健康發展”的企業文化工作進行總結，於集團公司企業文化期刊上發表。

　　一貫堅持，不斷突破

　　徐晨常說，她是個知恩不知足的人，她感恩於領導們的信任、同事們的幫助和客戶們的信任，她就像一顆小樹苗，在天津移動的陽光雨露中茁壯成長。但她又總是想要學習的更加透徹、工作的更加充實，她總覺得還有更多需求等待挖掘、更多項目等待收穫、更多業務等待推廣、更多經驗等待總結，她渴望早日成爲一棵參天大樹，爲培育她的企業奉獻全部力量。這些也許就是她幾年如一日，時刻保持工作熱情和動力的祕訣。全心奉獻、無悔青春，她用實際行動詮釋了對事業的執着，對崗位的熱愛，對企業的擔當。

　　入職五年多來，徐晨用持續不斷的努力證明了，只要肯學、肯幹、肯鑽研，都有希望成爲所從事領域的專家。美在用心、美在堅持、美在不斷學習、美在力求卓越！她是徐晨，她來自中國移動天津公司。