『沒想到能在五星級酒店免費試吃試住，感覺真挺爽的。』市民傅女士日前被天津市一家國際知名五星級酒店邀請為『神秘顧客』，享受了該酒店一日愜意的餐飲住宿服務，她在自己的微信朋友圈中留下了這樣的感慨。記者了解到，除了五星級酒店，本市近期多家知名餐飲酒樓也同樣采取了征集『神秘顧客』的方式，讓市民體驗免費服務，通過互聯網渠道來擴大口碑美譽度。

　　隨著互聯網的發展，近年來『試客』『神秘顧客』已經在國內大城市興起。其中既有專業營銷網站用『試用』的方式幫助商家打開知名度，為商品打開銷路，又有第三方服務機構將經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間裡扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。記者采訪傅女士了解到，她的入選和身為『旅游達人』大有關系，她的旅游博客長期受到關注，五星級酒店因此慕名邀請她來免費體驗。她不僅認真體驗了酒店餐廳、客房、酒吧、健身娛樂中心的各種服務，還在調查表中為各項服務打分，提出意見和建議，並將上述主要內容圖文並茂地曬在微信朋友圈中。相比之下，市民王女士的『任務』就簡單很多，她申請了本市一家知名老字號餐飲集團的會員卡，憑卡號通過該企業的官方微信參加免費試吃活動。幸運入選後，她的任務就是帶著全家人吃頓免費大餐，然後把感受發到微信朋友圈即可。在她的影響下，其身邊眾多親友都積極申請成為商家會員。

　　據商業專業人士介紹，『神秘顧客』最早是由一批國際跨國公司，引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認『神秘顧客』的身份，使得調查能真實、准確地反映商家存在的問題。而隨著我國互聯網經濟的發展，這種方式不僅提高了被調查企業的責任心和服務質量，還擴大了體驗式營銷的口碑效果。越來越多參與活動的顧客不會因為『吃人嘴短』，而是真心對自己的微信好友負責，讓親友們知道自己『試過纔知好』。