市民邢女士：我幫朋友在網上購買火車票，他的名字中含有一個生僻字，是否也能通過網絡正常購票？

　　中國鐵路客戶服務中心答覆：如果旅客姓名中有生僻字，無法輸入或者輸入保存後系統無法正確顯示，該生僻字可以用小寫的漢語拼音(僅英文字母，無需注音)或同音字代替。如果姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體字代替。

　　如果姓名較長，漢字或英文字符合計超過30個(1個漢字算2個英文字符)時，需按姓名中第一個漢字或英文字符順序連續輸入30個字符，空格字符不輸入，英文字符不需區別大小寫。

　　在鐵路12306網站填寫身份信息後，旅客應持所填寫的有效身份證件原件，到車站售票窗口辦理身份信息覈驗。辦理註冊用戶身份信息覈驗還要提供手機號後4位或註冊郵箱前3位。辦理常用聯繫人身份信息覈驗，要提供註冊時填寫的身份證件號碼。