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天津北方網訊:“提取小窗口、演繹大民生”,天津市公積金管理中心和平管理部窗口工作人員將自身辦理業務經驗進行歸納、濃縮出一套快捷、簡練、準確辦理業務的“五加一”工作法。“五加一”,即“一觀、二問、三審、四核、五錄、一告知。”
在辦理公積金各項業務中,提取業務從辦件量上始終位居第一,但提取業務的種類又有細分,需要第一時間捕捉到職工辦件的種類,有的放矢地加以引導,可以顯著地提高辦事效率。管理部主任朱晴介紹說,“五加一”中的第一步“觀”讓業務辦理從開始時就有了高效的速度。所謂“觀”就是通過觀察提取職工的衣着裝束、年齡性別、眼神態度、行爲舉止、攜帶資料等,對職工辦理的業務種類和意圖進行最初步的判斷。通過長期對業務的瞭解和摸索,工作人員將提取人大致分爲五種類型,比如年齡在50多歲,手持退休證,一般就是來辦理退休銷戶提取業務的;如果年齡較小,說話外地口音,手持資料較少,一般爲解除勞動關係或集中封存人員;如果提取職工所帶資料較少略顯整齊,一般爲固定提取職工,對住房公積金提取資料比較熟悉;如果攜帶資料較多,包括購房合同、產權證、借款合同,此類一般爲首次購房提取的職工。接下來的“問”是工作人員在對提取職工的“觀”基礎上進行合理系統的詢問,用引導性語言進一步瞭解職工的意圖,從而開展針對性的業務辦理。第三步的“審”是“五加一”工作法最關鍵的一步,是辦理業務是否準確的重要環節,秉承着對職工負責任的態度,對原件進行審查,以避免套取、騙取公積金的現象發生,從而有效地保障提取職工的權益。“核”是對職工所提供的原件與公安網、產權網覈對,以確定購房或貸款的真實性。第五步“錄”,按照證件內容進行系統錄入,是保證業務最終正確完成的關鍵一步。工作人員在錄入過程中要做到“眼準、心準、手準”,看到什麼,心裏想什麼,手上就要錄上什麼,不能出差錯。“五加一”中的最後一項爲“告知”,就是告訴職工下次提取所需的要件,讓職工瞭解需準備的手續,這樣職工再次提取公積金可以大大節省時間。有了這套工作法的科學指導,和平管理部經辦崗每天辦理提取、歸集業務的量達到300-400件,平均每人每天可以完成40筆左右。
除了在業務辦理效率上下功夫,和平管理部還主動上門,爲區域內的企事業單位提供服務。在和平區,人才代理機構較多,而像中天人力、外企人才、和平人才等大型人才代理機構佔有相當的比重,和平管理部每個季度都會登門培訓。而在區屬各類人才招聘會上,和平管理部主動聯繫主辦單位設立諮詢臺,爲各類應聘者開展公積金個人業務的政策諮詢,每一次的諮詢臺都被應聘者圍得水泄不通,截至目前,這項服務已堅持了三年,贏得了良好的社會反響。