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天津北方網訊:兒童醫院的保安跟別的地方的不大一樣,哪不一樣?他們會抱孩子,會從人堆裏找孩子,會關起門來抓號販子,會爲火急火燎的家長們降火,還會勸誡只是有點兒感冒發燒等小病的患兒家長轉院……別小看這幾個“會”,這可是記者在兒童醫院當了一週保安總結出來的。
保安文健是記者這幾天接觸最多的,也是最“會”的一個人。
會學習專家抱孩子
早上7:00,兒童醫院等候鑑診的患兒及家屬隊伍已經排出了100米遠,在隊伍兩側幾名保安一邊巡視,一遍叮囑:“排好隊,都別擠,也別急,都能看上病。”
文健是保安隊的副隊長,喊話提醒這事一般都不歸他管,閒着嗓子了,眼神就顯得靈活多了。這不,一個抱着額頭綁着紗布的小孩的女子剛出現在急診室門口,文健就看見了。“快讓讓……”文健上去幫忙的同時,不忘給女子開道,“大夥趕緊給讓讓道兒,這孩子傷得不輕!”
抱着孩子的女子手不停地往下掏,可怎麼也掏不到口袋裏的錢,文健見狀立即接過孩子,讓孩子平躺在懷裏並用手輕輕拍打孩子的後背。女子掛完號,文健並沒有將孩子交給她,而是隨着她一塊兒到了診室,輕手輕腳地將孩子放在了診牀上,這才轉身回到大廳。
對抱孩子的手法,文健頗有研究。巡邏時他經常觀察家屬們抱孩子的手法,休息時也會找幾本育兒的書籍看看。從新生兒到三、四歲的孩子,抱法區別很大,文健總結出幾個方法,抱三個月以下的嬰兒要用兩手鏟抱,託脖子抱腰部懷裏裹。發燒的患兒要將身體放平託着,喉嚨卡東西的患兒要倒着抱。
會“下套”捉住號販子
在醫院當保安,就免不了和號販子鬥智鬥勇。前天一早,眼看就到了鑑診大廳開門時間,幾名從凌晨3點左右排隊的家屬排到最前面,在隊伍後面有十多名男子相互倚靠着往護欄裏面擠,擠幾步就停下然後再擠,幾名懷抱患兒的家屬不得不爲他們讓路,隨即被擠到了後面,幾分鐘內,十多人就整體往前擠了五六米遠。文健判斷他們可能是號販子,他向鑑診大廳門口的保安示意先開門,當大門打開後,前面排隊的幾位家屬迅速被後面的十多個男子擠進大廳,護欄外面還有幾個男子迅速從護欄下方的空隙鑽進來,擋住後面的患兒家屬,將剛剛擠進隊伍的幾人放了進去。
四五名患者家屬和十多名擠進來的男子進入大廳後,文健立即示意保安關門。大廳內3個大門關閉後,文健通知鑑診處暫停鑑診隨後報警。民警趕到後調查發現,大廳內十多人是號販子,隨後民警將號販子帶走。巡查中文健和隊員們發現有重複排隊掛號的人會上前詢問幾句,發現是號販子立即將他們驅趕出去。
會在人堆裏找孩子
“慢慢說,我問你回答。孩子戴帽子嗎?穿什麼顏色的衣服?梳小辮嗎?”在大院內聽說一個孩子走失了,文健雖然着急但問話的語氣挺沉穩。一直連比劃帶嚷嚷的家長因爲文健的語氣稍稍安靜下來,一一回答了問題:“女孩4歲,穿着淺黃色長袖褂子,扎着兩個小辮子。”“各個點位,現在有一4歲女孩走失,身穿……”還沒等家長說完,文健已經用對講機通知了所有同伴,並同時朝人流最密集的醫院西門走去。
“看看前面那個像你的孩子嗎?”文健一邊走一邊朝丟孩子的家長喊。還沒等那家長反應過來,文健就朝着女孩跑去。此刻,女孩正追着一個女子邊哭邊喊“媽媽”,文健趕到的時候,那名女子也正好扭過身。可能看到女子的面容不熟悉,女孩哭得更厲害了。文健一把抱起孩子,確認了一下黃色上衣、小辮子上繫着同色的蝴蝶結……“寶貝不哭,看那是你媽媽嗎?”一邊搖晃着懷裏的女孩,一邊指着正氣喘吁吁跑來的女子,文健對女孩說。女子衝上前,想接過文健懷裏的孩子,不想文健一錯身,笑着說:“等等,我再問問。”
“寶貝,你叫什麼名字?幾歲了?媽媽叫什麼?”和女子手裏病歷本上的名字對過之後,文健確認了母女關係,將孩子還給了那位粗心的媽媽。
文健說,他們對於孩子特別敏感,一眼就能從人堆裏找出小小身影的不同之處,這也是長期爲馬大哈家長們找孩子練出來的本事。人多,家長着急,孩子淘氣,所以這裏經常丟孩子,醫院西門是撿孩子最多的地方,因爲不少孩子都是因爲錯認了爸爸媽媽,跟着別人走出門診大廳的,所以這裏是他們找孩子的第一站。
會給上火家長“降火”
採訪中,一名男子與急診室的醫護人員吵了起來,文健上去查看究竟。文健還沒開口,男子就朝文健喊道:“少管閒事。”隨後還開口辱罵。“幹嘛這麼大脾氣,消消火。”文健不急不躁地說道。
男子扭頭朝文健來勁了,不僅辱罵還伸手抓文健的衣服,文健一躲閃沒想到男子一把將文健的脖子抓破了。強忍疼痛和怒火的文健還是好言相勸,直到男子消火罵罵咧咧地離開。事後文健才瞭解到,男子帶孩子來輸液,原本有專門通道可以通行,男子想從搶救室的綠色通道穿過,醫護人員不讓其通過,男子就急了,與醫護人員爭吵起來。
文健告訴記者,孩子病了,跟着上火着急的家長不在少數,幾乎每位家長帶着孩子進醫院後都希望自己的孩子最先得到醫治,遇到掛號難、排隊長的情況難免有家長情緒激動,家長與家長之間、家長與醫護人員之間容易發生口角。幾乎每個月都得調解十多起糾紛。文健總結了勸架順口溜:“家屬急你別急,逗孩子岔話題。”
會勸小病患兒轉院
鑑診室門口隊伍長度依然不減,文健又來到隊伍中間巡查,看到一名家長抱着孩子與旁邊一人聊得正開心,看上去兩人並不太擔心孩子的病情,文健也湊了過去。從一名女子口中得知,最近她家孩子身上起紅斑,在網上查了查像溼疹,於是來醫院開藥。“溼疹多嗎?有沒有去別的地方看過?”文健一邊詢問一邊掀起孩子的衣袖查看。
女子表示,溼疹纔出現幾天,看上去並不嚴重。文健告訴女子,等捱到個恐怕得中午了,那時候醫生也休息了,還得等到下午,太耽誤時間。他建議女子可以到社區醫院或者藥店買藥膏給孩子塗抹試試,省得排長隊耗時間。在文健的勸說下那名家長果然帶着孩子去藥店了。
文健告訴記者,平時兒童醫院每天接診量在2000人次左右,接診壓力大。對於頭疼腦熱、溼疹這類的常見病普通的醫院也能治療,在兒童醫院排長隊不僅耽誤時間,還可能耽誤了孩子的病情。文健只是給家長們提出建議,如果家長們堅持排隊,文健並不強行勸離,不過有時好心也會招來誤解,有家長不但不聽勸還辱罵幾句。