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天津北方網訊:今後,消費者在網上提交投訴舉報將得到更加權威快捷的回覆,投訴糾紛有望更高效地解決。今年4月,全國已有廣東、江蘇、天津等地消協開始試用投訴平臺。消費者網上投訴材料後5分鐘內就可以轉交到相關部門,簡單投訴一到兩個工作日即可以給出處理意見。
記者獲悉,“共同營造安全放心的網絡消費環境”座談會近日在北京召開。國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長黃建華在會上透露,下一步工商總局將與阿里巴巴在內的電商建立在線投訴及售後維權機制,以滿足新形勢下消費維權工作的需要。
目前工商總局正在加快建立全國的12315互聯網平臺,爭取在明年年底以前建成。屆時消費者能夠實現網上投訴舉報,平臺將與大型企業、電商平臺的售後服務部門及消費者組織對接,以促進消費糾紛便捷高效解決。
數據顯示,2014年全國工商行政管理部門受理的網絡購物投訴達7.78萬件,同比增長高達356.6%。其中,82.1%爲商品類的投訴,17.9%爲服務類的投訴。
中國消費者協會祕書長常宇表示:“我們願意積極與阿里巴巴共同探索一個新的維權模式,成功後向所有電商平臺推廣。”阿里巴巴旗下電商平臺佔到全國電子商務近八成的份額,如果消費者組織和阿里巴巴在消費維權方面有一個非常暢通的渠道,將會大大提高網絡消費維權的成效。
阿里巴巴集團客戶服務部總監馬輝向記者介紹,目前阿里巴巴和中國消費者協會及各地消費者保護組織聯合搭建的投訴對接平臺第一期建設已經完成,截止今年4月,全國已有廣東、江蘇、天津等地消協開始試用投訴平臺。消費者網上投訴材料後5分鐘內就可以轉交到相關部門,簡單投訴一到兩個工作日即可以給出處理意見,複雜情況7個工作日內可以得到解決,最長不超過15個工作日。
據悉,阿里巴巴下一步希望將相關信息進行分類統計分析,以便於消費者權益保護組織快速查看。