天津北方網訊：日前，北方網新媒體記者從市交通運輸委獲悉，作爲推進公交發展“八大工程”重要內容和舉措，本市公交行業將推出服務標準化建設升級20項工作舉措，進一步提升公交出行服務品質。

　　據悉，按照公交發展“八大工程”要求，今年公交不僅要在公交運營能力硬件上下功夫，繼續新增更新公交車2000部，新開、延伸、調整公交線路60條，填補中心城區公交線網空白，強化公交同地鐵的銜接。同時，將在公交服務軟實力上做文章，《關於完善公交服務標準化建設提升公交服務品質的工作舉措》在優化車廂車輛服務、提高駕駛員服務水平、完善站點站牌信息服務、提升場站服務水平、推進智能公交服務、強化服務監督等6個方面，提出了20項公交服務具體舉措，進一步滿足市民羣衆公交出行品質需求。

　　車廂車輛服務方面，要求公交企業在公交車廂內公開服務標準、監督熱線等，並推行車廂內公益宣傳，推動文化進車廂。同時，今後本市還將進一步加大空調車和環保車輛的比例，力爭至2016年，空調車投放率達到100%，新能源和清潔能源車輛達到50%以上，專人負責車輛清潔，爲市民提供舒適乘車環境。

　　智能公交服務方面，力爭至2016年上半年所有公交線路全部實現手機終端向市民提供公交線路查詢、到站提醒、線路運營信息等服務實時查詢。推廣公交車載無線網絡(WIFI)，在公交5路、8路等示範線路開通基礎上，至2016年實現全部公交車免費上網。力爭在年內實施使用公交智能卡乘坐公共汽車換乘優惠，積極推進京津冀區域公交一卡通互聯互通。

　　駕駛員服務水平方面，對駕駛員言行、業務水平以及“老弱病殘孕”乘客服務等方面做出具體要求，着力營造和諧司乘關係。

　　站點站牌服務信息方面，進一步規範公交站牌設置及信息更新標準，加強公交站牌與地鐵站點換乘信息引導，方便乘客乘車。

　　場站服務水平方面，進一步推進公交場站標準化建設，制定現有公交場站整修方案，統一公交場站設施、標識等。

　　服務監督方面，要求公交行業完善服務投訴機制，規範服務投訴處置和考覈流程。同時，進一步加強公交行業行風建設，通過多種形式向社會公開服務標準，自覺接受社會監督。(通訊員孫剛)