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天津北方網訊:“天津市衛生計生委以改善人民羣衆看病就醫感受爲出發點,圍繞人民羣衆看病就醫感受最強烈、反應最突出的醫療服務問題,通過多種有效舉措,爲人民羣衆提供高效、便捷、優質的醫療服務。”天津市衛生計生委醫政處處長劉先奪表示,衛生系統將逐步實現便捷就醫、人文就醫、安全就醫、明白就醫、智慧就醫,從而改善醫療服務質量,優化診療流程,提升人民羣衆就醫體驗。
信息化建設服務患者就醫
“用手機掃描醫生的二維碼,就可以瞭解不同醫生所擅長的專業領域,患者在選擇合適自己的醫生實就更有針對性了。”天津市一中心醫院信息處副處長左琳說,“我們通過信息化建設,進行了多方面的改進,將爲患者提供更爲優質地服務。”
“在醫院的官方網站,我可以通過輸入化驗申請單號碼和與申請單對應的患者姓名就能夠查詢到自己的化驗結果。”患者王平說,以前看病等候時間太長,看醫生要排隊,取化驗報告還要排隊,現在方便多了,提前預約掛號,到了預約時間再來看病,化驗結束後也不用等待,可以通過自助設備打印結果,也可以通過互聯網查詢化驗結果。
北方網新媒體記者瞭解到,目前一中心醫院僅提供檢驗結果的網絡查詢。“檢驗在醫療上屬於客觀報告,是機器測出來的數據,檢驗老師只是質檢人員。”左琳說,“出於安全考慮,醫院暫時還沒有開放放射或超聲等以醫生主觀判斷爲主的診斷報告。爲了保護患者的隱私,必須準確無誤地同時輸入完整的申請單號和患者的姓名,才能夠查詢到檢驗結果。”
由於醫院的超聲檢查診室相對比較分散,在出現疑難病症或是診斷不明確的情況時,需要請主任做會診,這就要需要患者重新去主任診室再次檢查。一中心醫院通過信息化建設來替代患者“跑腿”,建成了超聲會診中心。“超生主要是由醫生在做診斷,醫生的手法、按壓力度和患者體位跟診斷結果有密切相關。因此,我們在每一個診室都安裝了攝像頭,將超生圖像和患者體位圖像一同傳送到超生會診中心。”左琳介紹說。
北方網新媒體記者在超聲會診中心看到,這裏配了9塊大屏,既可以分屏顯示,又可以合併成一個大屏。當超聲醫生需要主任會診時會通過電話進行聯絡,隨後主任可以通過大屏幕的圖像對醫生進行遠程指導,並分析病情,絕大部分病人的疑問都可以通過這種遠程監控的方式解決。這樣,既避免了患者往返於不同的超聲檢查診室,又能達到主任會診的效果。
北方網新媒體記者在採訪中發現,一中心醫院的信息化建設體現得無處不在。國際診療中心開通了二次候診叫號制度,使患者就醫更加有序。“以前看病總也排不上,後來發現很多去做檢查的患者回來後直接就找大夫,導致第一次看病的總被‘加塞’,現在好了,有了二次候診,每次叫一個新患者,一個二次候診患者,我覺得這樣還是比較公平的。”正在排隊看病的王大娘說。此外,電子病歷建設也是一中心醫院在信息化建設方面的一個突破。“目前,我院的電子病歷系統不只是簡單的病歷文書部分的建設,而是包含了患者在醫院期間發生的所有診療行爲的電子記錄。”左琳介紹說,“我們電子病歷系統建設已於2014年初步建立完成,近一年始終在根據醫護人員提出的建議進行不斷修繕。目前,檢驗、用血、手術、超生、放射等檢查檢驗結果都能在電子病歷中供醫生查詢。醫生可以通過手機登錄電子病歷平臺,隨時隨地查閱到自己所診查過的所有患者,實現了信息查詢的便利化。”
優化門診就診流程加快推進雙向轉診
北方網新媒體記者瞭解到,優化門診就診流程作爲三中心醫院2015年重點工作項目正在穩步推進。“目前,門診患者服務中心已經完成爲門診患者提供一站式服務,包括爲患者鑑診、導診、就醫諮詢、複診指導、預約掛號、預約診療、用藥諮詢、醫保政策諮詢等。”三中心醫院副院長李強介紹說,這些便民服務的開設都遵循了以患者爲中心的宗旨,使門診就醫體驗得到了很好地改善,絕大部分患者需要諮詢的問題都能夠在這個服務中心得到解決。
與此同時,醫院還不斷加強信息化平臺建設,完善預約掛號系統,自助交費等服務,將“預約掛號”與自助掛號機對接,引導患者使用自助掛號機,避免二次排隊,爲患者提供了更加便捷的醫療服務。北方網新媒體記者瞭解到,醫院所有號源全部開放預約,患者可以通過電話、醫生工作站、網站、醫院現場、出院複診等多途徑預約掛號,預約的患者優先就診。“昨天在家裏把主任號掛了,並且約定了就診時間,這不,到點了我纔來,不用排隊很快就能看上病。”正在等待就診的患者張季表示,預約掛號給患者節省了很多時間,特別方便。
在門診大廳,北方網新媒體記者看到,改造後的“今日出診醫生”顯示屏格外醒目。目前,三中心醫院通過軟件支持,實現號表自動生成出診醫生信息,並顯示在大屏幕上,既智能美觀,又極大地方便了患者讀取信息。
除了加強門診管理,急診能力建設也是醫院的一項重要工作。除了加強門診管理,急診能力建設也是醫院的一項重要工作。以急性心肌梗死爲例,心肌梗死由於死亡率、致殘率高,被公認爲影響人們生命安全的頭號殺手,因此,本着“時間就是心肌”的原則,爲最大限度縮短救治時間,提高急性心肌梗死救治成功率,今年,三中心醫院與與天津市急救中心簽訂急性心肌梗死院前急救合作協議,對每一位送到三中心醫院的心梗患者,簡化一切手續,搶救在先,繳費在後,實現院外院內就診患者與醫院的無縫對接,建立真正的綠色通道,盡最大努力滿足心肌梗死90分鐘內實施介入治療的目標,最大限度地挽救存活的心肌,挽救患者的生命。自開通急性心肌梗死搶救綠色通道,這項舉措已使近百名很多心梗病人受益。
“爲了能夠保 證急診患者第一時間得到最好地救治,我們保證急診綠色通道時時暢通,並且嚴格落實首診負責制和危重患者搶救制度,承擔起了公立醫院的社會責任。”李強說。
據瞭解,三中心醫院與河東區衛生局協同成立了河東區臨牀檢驗質控中心、病案質控中心、院內感染質控中心,承擔了河東區所有醫療衛生機構的質控工 作。以此爲切入點,提高基層醫療單位的診療水平以保證到基層就診患者的安全。今年5月,醫院還與河東區衛生局聯合啓動了心臟疾病、內分泌疾病兩個專業的社區醫生大課堂,充分利用社區醫生大課堂做好社區醫生的培訓涉及社區醫生 100餘名。今後,三中心醫院還將根據市衛計委的整體工作部署,嘗試建立醫聯體,更好地實行分級診療和醫療資源共享,有效緩解羣衆看病難,看病貴的問題。