天津北方網訊：今後網購可以自主選擇自提櫃收貨並且享受物流保障了。近日，菜鳥網絡與速遞易、中國郵政、富友全國最大的3家自提櫃服務商及國內6家主流快遞企業簽署戰略合作協議，3家自提櫃服務商在全國的4萬多個智能自提櫃將逐步開放給淘寶(天貓、聚划算)消費者，提供最後一公里代收包裹服務。中國郵政、富友、速遞易目前也是國內最主要的三家自提櫃提供商，在全國擁有超過4萬個自提櫃，佔全國自提櫃總數的絕大部分。

　　自提櫃作爲最後一公里派送的重要補充，也是全行業的基礎設施，菜鳥網絡同合作伙伴打通了從商家發貨到消費者收貨整個環節的數據、物流客服和快遞結算三大體系，在完整追蹤整個環節信息同時，可幫助消費者獲得更好的服務體驗。

　　此前自提櫃在實際使用過程中一直叫好不叫座，其中重要原因就是快遞公司、自提櫃及商品交易三方數據互相不通。消費者需要維權的時候，自提櫃公司和快遞公司權責不易界定，消費者疲與折返兩者之間，卻解決不了問題；而對快遞員來說，免費的自提櫃不管用不用，先佔上幾個位置，而使得真正有需求的快遞沒有存儲空間。

　　利用大數據和互聯網技術，菜鳥網絡聯手合作伙伴將自提櫃、快遞公司、交易平臺的商家和消費者信息全面打通。消費者在下單時，可根據系統自動匹配的自提櫃地址選擇使用自提櫃代收貨，快遞員存入快件後可免費幫消費者保管一段時間，消費者可憑密碼信息自行開櫃取件。菜鳥網絡結合時效預測和自提櫃的使用率預測等算法，可爲消費者保障預留空間，有效防止自提櫃爆倉。

　　針對過去消費者投訴困難等情況，菜鳥將會在網購平臺增加自提櫃使用消費者的投訴入口，並且建立統一的客服平臺，可以根據完整的數據判定權責，幫助消費者協商解決售後問題。