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今年5月20日,『8890』天津市便民服務專線平臺正式開通,建立了全市統一的便民服務網絡,實現『一個號碼管服務』。隨著盛夏季節的到來,『8890』的受話量和氣溫一樣不斷攀昇。
日接通率持續穩定在97%以上,座席滿意率保持在99%以上。
約92%左右的群眾來電可以當場解答、辦結,約佔8%的來電需要職能部門承接辦理。
服務專線不滿意率佔1%,相對於總數27萬件有2000餘件,其中有話務員責任心、業務能力和服務態度等因素。為解決這一問題——
-平臺將繼續擴大話務員隊伍,並加快平臺二期工程建設,再增加100個座席,使日接話能力提昇到25000個,年底前完成其餘3個熱線(12333、12319、12329)整合。
-針對新老話務員業務水平參差不齊的問題,平臺將繼續加強業務知識培訓,及時更新與維護知識庫系統,確保數據准確權威。
-此外,平臺將完善與其他各職能部門間的轉辦機制,建立起便捷、有效、暢通的溝通渠道。
(記者任悅)