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天津北方網訊:日前,有消費者向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映其網購後,因在網上搜到了虛假的客服電話,被騙數萬元。
“我在網上買的東西想退貨,因爲聯繫不上賣家,就自己上網搜客服電話,沒想到搜到的是假客服!”日前,在天津生活工作多年的溫州人陳先生向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映了其網購退貨被騙的尷尬遭遇。他告訴記者,不久前他在淘寶網上購買的商品出現了問題,他給賣家留言和打電話諮詢退貨問題都沒得到回覆,因此他便上網搜索淘寶網的投訴電話,並根據其中一個搜索結果撥打了一個以區號0571開頭的座機,對方自稱是“淘寶客服”。陳先生爲了能順利退貨、退款,按照對方的要求,到銀行ATM機選擇英文界面並一步步進行操作,不想落入了對方的“陷阱”,導致他銀行卡中的3.7萬元被騙走。後經對比確認,陳先生搜索到的這個電話,並非淘寶網的官方客服電話。
隨後,記者也嘗試在百度等搜索引擎上搜索類似關鍵字,除了被置頂的官方客服以外,的確能搜到一些“山寨客服”。爲此,淘寶網方面的工作人員提醒消費者,在淘寶網購物以及處理售後問題時,儘量選擇淘寶網體系內的網站、聊天軟件、支付平臺,這樣可以爲後續可能出現的維權留下有效的數據和記錄。
山寨信息誰來負責
如今,人們在尋找信息時都習慣在百度、谷歌上“搜一下”,搜索引擎在爲人們提供極大便利的同時,也讓一些不法分子有了可乘之機。尤其是一些購物、金融等相關信息,除了正規的官方廠商信息以外,大量“山寨”信息的混入,也給消費者帶來了巨大的隱患。蘋果官網、淘寶網甚至一些考試機構網站等都成了被“山寨”的大熱門。這類“山寨”網站的目的,大都以銷售假貨、騙取消費者信息和財產爲主。
雖然如今一些大型商戶陸續通過和搜索引擎的合作,將官方認證的信息置頂或增加“官方認證”“官網”等標示,但由於消費者搜索關鍵字的差異,“山寨”信息還是時常會出現在消費者的面前。
如今,幾大從事搜索引擎的互聯網公司早已成長爲行業巨頭,在快速成長和擴張的同時,作爲展示信息的平臺,希望各大搜索引擎的開發者,能拿出更多的力量,與正規商家聯手,對魚龍混雜的信息進行甄別和過濾,肩負起對消費者獲取安全信息的責任。