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天津北方網訊：“社區工作十分瑣碎，尤其管理這樣一個老社區就得耐得住性子，業務知識得熟練，想讓老百姓支持咱的工作，認可咱的工作，就得爲老百姓辦實事。”說這段話的便是景陽里社區警長韓峯。
現年39歲的韓峯，1996年參加公安工作，2012年被調入南營門派出所工作。現任該所第三警區社區警長。作爲密切警民關係、服務社區羣衆、保護社區羣衆的最後“一公里”。韓峯歷經基層磨礪，依託着社區警務“六進六全”工作機制，摸索出了一套化解羣衆矛盾糾紛的實用方法。2014年韓峯榮立了個人三等功，2013年和2015年其又被評選爲優秀公務員。
查明情況 主動介入
常言道：“旁觀者清，當事者迷”，話雖然這樣說，但是要想真正解決糾紛，還真不能只當旁觀者，必須親自鑽到事件中去查個究竟，也做一回當事者。韓峯憑着認真聽取矛盾雙方的辯解，設身處地爲當事人着想，換回了最爲重要的信任基礎。有了信任，再難的事也就好談、好解決了。
年僅18歲的小丁父母離異，繼母將其撫養到15歲後，撫養權被移交給了小丁的表姐王某。而今，表姐王某建議小丁向政府申請低保同時申請廉租房。故此小丁找到居委會申請辦理相關手續。但因其材料不全，居委會人員拒絕了她的請求。年幼就輟學在家的小丁涉世不深，不理解相關手續的重要性，所以得知情況後情緒幾度失控。韓峯聽說後，對身世可憐的小丁鄭重許下承諾：“你先放心回家，我會把這件事情當成自己的家事，全力以赴在政策允許範圍內爲你爭取低保。“而後他多次利用個人休息時間走訪相關部門，複印了十餘份材料。最終，他以調查報告形式向居委會領導彙報情況並上交了相關證據材料，協助小丁成功辦理了低保申請。
小丁依法獲得應有的政府補償。“韓峯哥哥你可比親人還要親啊”。一句簡單的話承載了一份沉甸甸的責任，
公心公正 真情感化
有些糾紛需要調解人與矛盾雙方當事人不怨其煩地“磨嘴皮”，而且在解決問題的時候還要有充分的思想準備。一次不行，就兩次，甚至三次、四次，多次反覆地做當事人的工作。曉之以理動之以情，用真誠負責的精神，來感化當事人。
2015年5月的一天晚上，正在派出所值班的韓峯，接待了前來諮詢戶籍業務的楊女士。韓峯見大姐面露難色，趕忙讓其坐下詢問有關情況。原來多年以前，其父親與姐姐生活在一起，戶籍也一併放在了一起。後父親搬到楊女士家中養老。大爺想把戶籍也遷往楊女士家中，但姐姐拒絕提供戶口簿。經過多次協助無果後，楊女士只得求助民警。韓峯記錄情況後，第二天便走訪了楊女士的姐姐家說明來意。姐姐稱其妹就是爲了與其爭奪父親的房產才哄騙父親遷移戶口的，堅決不配合民警拿出戶口簿。碰了壁的韓峯韌勁也上來了，近一個多月的時間裏，反覆向其姐講明房產歸屬問題和戶口沒有關係，只和房本姓名和盡贍養義務多少有關，並保證戶口簿始終會由民警掌握。
最終。楊女士的姐姐拿出來戶口簿。
隔離冷卻 跟蹤化解
遇到矛盾糾紛雙方情緒都比較激動的情況時，韓峯一般採取把當事人暫時隔離開，避免受到對方的直接刺激而激化矛盾的辦法，使雙方的情緒降溫並恢復理智，然後逐步跟蹤雙方當事人，個別做工作，爲調解成功創造有利條件。
2015年6月，“吳老太太”的一把鼻涕一把淚地找到南營門派出所，說相依爲命兒子因財產處置問題不辭而別了。吳老太太自稱有兩個孩子，一閨女一兒子，閨女遠嫁外地10餘年，兒子沒有結婚一直留在身邊照顧自己。前些日，閨女來電稱生活困難提出借錢，其揹着兒子將5萬元錢通過銀行打到閨女賬戶。事後，其兒子得知，便大發脾氣，出言不遜，埋怨母親偏袒女兒不應瞞着自己，吵了一架後揚長而去。
韓峯經工作把兒子“小吳”叫到了派出所調解，沒想到母子倆一見面，就又吵得不可開交，雙方都堅持自己沒錯。韓峯分析，小夥子年輕氣盛，照顧母親這麼多年都沒有怨言，並沒有實質性的分歧，可能是還沒有考慮到離開母親後會產生不可挽回的嚴重後果。於是，他把兩個人分開單獨談，讓他們各自談談對方的好處，回家各自好好考慮。過了兩天時間，兩個人的怒氣漸漸消了，情緒也緩和了。看到調解時機成熟，韓峯又把兩人叫到一起，讓他倆都把各自的心裏話說一說。
最終，冰釋前嫌的母子倆手牽手熱淚盈眶地走出了派出所。
作爲一名青年民警，韓峯是管轄社區的“保護傘”，常年屹立於羣衆之中。脫下警服後的他卻虧欠了家人太多太多。採訪過程中，我碰巧見到了韓峯十歲的女兒。後來他告訴我，那次和女兒短短几分鐘的相聚已是難得。
“爸爸，我等您回家”，“韓警官，你快過來看看吧！”……壓在韓峯肩上的除了沉甸甸的責任外，還有錚錚硬漢的一片柔情。(通訊員李鵬 吳茜)
