天津市薊縣人民醫院是一所集醫療、教學、保健、預防、康復、急救爲一體的大型綜合性三級甲等醫院，幾十年來在黨和政府的領導、關懷和支持下，院領導班子團結帶領全院幹部職工，堅持“以人爲本”，解放思想，大刀闊斧銳意改革，狠抓醫療質量和優質服務，充分調動廣大員工的積極性、創造性，醫療水平、學科建設迅猛發展，綜合實力不斷提升，實現了醫院快速、全面、和諧發展。醫院先後榮獲“全國精神文明先進單位”、“全國院務公開示範單位”、“全國綜合醫院中醫藥工作示範單位”、“全國衛生文化先進單位”等榮譽稱號；連年被評爲本地區衛生行業人民滿意的好醫院。

　　薊縣人民醫院始建於1949年，2015年10月遷入佔地160畝，建築面積11.3萬平方米，硬件設施完備、花園式的現代化新院區。此次搬遷，對於薊縣人民醫院而言是一次良好的機遇，也是一次巨大的跨越。從老院區到新院區，不僅僅是醫院環境的改變，更多的是醫院從服務人民羣衆出發，完善醫院管理制度，增加基礎建設投入，加強人才制度建設，着力醫療質量提升，使各項工作跨入新臺階。

　　一、抓管理，提升工作水平

　　全院整體搬遷後從2015年10月14日正式運營到目前爲止半年餘，全院上下一刻都不敢鬆懈。

　　在黨委書記、院長魏雲志同志的帶領下，堅持從嚴管黨治院、大力轉變作風、強化責任意識，狠抓基礎管理，進一步加強內部管理制度化、規範化。全院上下唱響講責任、重責任、盡責任的最強音，對新形勢、新任務做到認識到位、謀劃到位、管控到位、落實到位。領導班子成員密切配合、協調一致，不斷增強戰略的堅定性、執行的有效性、工作的創新性，爲醫院發展營造安全、穩定、和諧的局面。

　　一是以領導班子成員爲核心，發揮職能作用。從運營開始就成立了院長負責下的7個巡查小組，將全院整體劃分7個區域，由7個副院長分別帶領相關科室主任、護士長，每天巡查各自所轄區域，節假日不休息，在第二天早上院長晨會上彙報檢查結果。檢查內容包括：衛生環境、控煙、醫護人員儀容儀表、勞動紀律、服務態度、走訪患者、硬件設施、院感工作等。主要是要求院領導每天與患者零距離接觸，及時發現問題和解決問題。

　　二是以制度建設爲主導，注重落實和執行。制定完善了內部管理考覈辦法、季度績效考覈辦法等，啓動醫院績效管理，以績效考覈和分配爲切入點，推進內部運行機制的改革，確立包括醫療服務的數量、質量、技術難度、成本控制、羣衆滿意度等內容在內的綜合績效指標體系，對不同類別和不同崗位分別建立不同的指標體系。對各科室主任制定績效目標，實施目標管理並簽訂目標管理責任書，年底通過對各科主任的各項目標嚴格進行考覈，來完成績效目標，同時，狠抓制度落實，確保了各項工作有序高效進行。

　　二、抓質量，提高技術水平

　　一是建立健全了醫療質量管理體系和三級四層八條線的質控網絡，細化管理目標和工作職責，完善工作流程，注重過程管理和環節控制，強化全員質量意識，糾防並舉，發現問題及時整改，整改結果通過書面意見及院週會等形式進行充分溝通，並做好跟蹤驗證和持續改進，提倡自主管理，員工之間“相互提醒，相互指正”，強化首診醫師和首科負責制，實現“全員、全面、全過程”質量管理，防止和杜絕醫療責任事故或重大醫療差錯的發生。

　　二是嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，並將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨牀應用基本情況調查，每週對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析，並給予獎勵，去年，醫院在全市三級醫院抗菌藥物臨牀合理應用專項檢查工作中名列全市第一名。

　　三、抓品牌，提升學科水平

　　品牌是醫院的生命。打造品牌科室，以突出專科特色爲重點，扶持國家重點協作學科肺病科和天津市重點專科呼吸科及縣級5個重點專科及院內7個重點學科，積極探索出一條具有自身特點的服務模式和品牌發展模式。

　　一是我院作爲薊縣承接首都醫療資源的重要載體平臺。在原有與京津30餘家知名大醫院在重點專科領域合作的基礎上，又與北京常春藤醫療高端人才聯盟簽訂合作協議；與中日友好醫院開展長期的全方位合作，建立遠程醫療管理中心，包括技術、人才、管理，遠程會診、教學、查房，疑難疾病診治、醫師技能教育培訓、專家引進等方面，儘快建設特色學科，不斷提升自身整體診療、管理和服務水平。

　　二是爲提高專業技術水平，加快學科建設的步伐，大力開展新技術、新項目，拓展服務範圍，以適應患者的就醫需求。對內科系統的專業學科進行細化，合併和新增了感染免疫科、內分泌、腎內、老年病科、腫瘤血液科、康復科、疼痛科。

　　三是爲打造一流的專業學科，醫院將確有能力和專長、勤奮好學的技術骨幹提拔到中層崗位，並強化激勵措施，重點培育呼吸消化內科、神經外科、普外科、婦科、肝膽外科等學科品牌，形成拳頭學科羣，帶動醫院的整體發展。同時，積極創建“全國綜合醫院中醫藥工作示範單位”，經評審，我院率先在全市38家三級醫院中獲得了此殊榮。

　　四、抓人才，打造優秀團隊

　　人才是醫院發展的根本，醫院的發展離不開每一位醫務工作者的辛苦勞動，如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才，是醫院向心力的所在。因此，我院一直強調要在工作上尊重員工，在生活上關心員工，用事業挽留人，感情關心人，文化薰陶人，充分調動了員工主觀能動，激發了員工的創造力和敬業精神。

　　一是以清華大學爲依託，聘請廣州景惠醫院管理研究院，建立一套系統的醫院績效評估體系，在明確崗位職責的同時，在全院開展了科室主任、護士長競聘工作，經過公開報名、演講答辯、民主測評、公開公示等程序，最後有57名同志脫穎而出，被聘任到科主任和護士長崗位，爲醫院管理隊伍增添了新生力量。

　　二是定期選送優秀的醫護人員外出進修學習，有針對性的開展業務培訓和交流，根據需要，適時邀請知名專家來我院開展學術講座，每年不少於20次，樹立先進典型，並廣泛宣傳，用身邊事教育身邊人，激發員工的爭先意識。還通過組織“知識競賽”、“三基”考覈、“崗位大練兵” “演講”等形式培養愛崗敬業精神和團隊作戰能力，採取多項措施，邀請全國大醫院專家定期或不定期來院坐診、手術、舉辦學術講座、學術討論會；爲專業技術骨幹搭建平臺，注重梯隊建設，對各專業學科有突出貢獻的技術人才給予重獎，醫院目前獲市級科研成果81項，獲國家專利33項。

　　五、抓護理，提高服務品質

　　院領導高度重視護理工作，每年選派8-10名護理人員外出培訓深造；每年舉辦3-4場護士演講比賽；每月舉辦護理人員專業理論知識考試和技術操作考試，開展新知識、新技術的業務學習，組織全體護士開展賓館式和空姐式服務禮儀培訓，大大提高了護理人員的服務素質和服務水準。積極開展優質護理示範工程，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理，營造以病人爲中心的服務理念，體現人文關懷，爲患者提供優質護理服務，按照基礎護理要求，護理人員爲患者梳頭、理髮、洗腳、剪腳趾甲等提供貼心周到的醫療護理服務；加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，受到患者的廣泛讚譽。

　　六、抓素質，提升整體形象

　　一是大力弘揚先進典型。全面啓動“內強素質、外樹形象”工程，開展“名醫名護”評選活動，推出名醫名護，樹立典型、展示形象，充分發揮優秀人才的引領作用，用先進典型影響職工，鼓勵和引導廣大醫務工作者以更飽滿的熱情，更大的幹勁投身醫療衛生事業，全心全意爲患者服務。

　　二是開展志願者服務。自2011年至今，全院有400餘名職工參加了志願者服務隊，系列開展了志願者大型服務周、服務月活動，志願者經常到門診開展導醫服務，同時，院志願者辦公室人員組織志願者到山區農村下鄉義診，爲百姓服務，受到社會的好評。

　　三是開展理想信念教育。召開愛崗敬業教育報告會、對新上崗的職工進行文明服務規範、醫德醫風等方面的崗前培訓，讓新員工在醫德規範、語言行爲規範、醫德醫風處罰規定等方面有了初步瞭解，做到防微杜漸。努力營造醫德高尚、愛崗敬業的白衣天使新形象。

　　四是每季度組織幹部職工進行文化理論知識的培訓，聘請法律、黨務等方面的專家進行授課，提高幹部職工的文化素養，做到知法守法，杜絕商業賄賂，提高職工廉潔自律的自覺性。

　　五是組織幹部職工觀看反腐教育影片，對嚴重違規違紀人員進行通報批評，利用反面教材和反面典型教育幹部職工引以爲戒，恪守醫德。

　　七、抓服務，提升滿意度

　　以病人爲關注焦點，努力提供優質服務。把維護好病人的權利利益作爲醫院發展的根本出發點和落腳點，把病人的滿意度作爲評價醫療服務質量和重要標準，真正做到尊重病人、關心病人、理解病人、服務病人。

　　一是增強服務意識。在全體醫務人員中深入開展醫院價值理念的專題教育，讓員工認識到提高服務質量只不過是醫院文化價值觀的延伸。組織開展“爭當誠信職工，打造誠信團隊”、“創建人民滿意醫院，構建和諧醫患關係”、“工作無缺陷，服務無投訴”等主題活動和“溝通無限、構建和諧”情景演示活動。將醫院文化理念落實行動上，融入到門診、藥房、收費處及住院部等每一個角落，促使員工增強服務意識，改變服務態度，轉變服務作風。

　　二是完善服務制度。健全各項制度是實現醫院價值理念的保障，我院建立了醫德醫風考評制度，建立和完善職工個人誠信和醫德檔案，完善各級醫師首診負責制，健全服務質量檢查考評制度，嚴把服務質量關。規範醫院標識使用，在降低醫療成本方面，千方百計減輕病人的經濟負擔，強調“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，尊重病人意願，維護患者的知情權，尤其是因病情需要確需使用貴重藥品時，須在用藥前向病人及家屬說明,並耐心做好解釋工作。

　　三是落實服務舉措。認真落實國家衛計委關於“進一步改善醫療服務行動計劃”，多措並舉開展惠民服務。一是開展“兩圍繞”服務，即：行政後勤圍繞臨牀一線轉，臨牀一線圍繞患者轉。行政後勤下收、下送、下修；臨牀一線醫生每天三次以上查房；護士三前到位，即走在呼叫前，想在患者需要前，做在患者開口前；護工負責取送檢驗病理標本、護送住院患者進行各類檢查。二是免費送餐服務。聘請8名送餐工，每月投入2萬餘元，爲住院患者提供一日三餐免費送到牀頭。三是門診導診諮詢臺增加了導診諮詢護士和志願者服務項目。使病人滿意度得到大幅提升，出院病人滿意度在95%以上，電話回訪滿意度在98%以上。

　　八、抓惠民，彰顯服務宗旨

　　“一切爲了病人，爲了一切病人“是我院的服務宗旨。通過一系列行之有效的措施，使就診患者享受到了人性化的醫療服務，贏得了廣大人民羣衆信賴和好評。

　　一是建立了“三無”病人(即：無姓名、無地址、無陪伴的病人)救治專項基金，醫院每年專項投入從20萬元到目前的100萬元左右，爲特困病人減免各項醫療、檢查等項費用，以解決“三無”病人的救治。

　　二是堅持派出醫療隊下鄉爲農民義診服務，免費爲老百姓免費B超檢查、心電圖、免費發放藥品4-5萬元左右。每次都從各科室抽調專家醫生和工作能力強的護理人員組成配套的醫療班子，深入到村裏爲農民進行醫療服務，尤其對邊遠地區則更加關注。

　　三是由我院牽頭舉辦了29個成員的醫聯體座談會，本着“合作、共贏、創新、發展”的原則，通過資源整合，配合縣局籌建消毒供應中心、醫學檢驗中心、醫學影像診斷中心、病理中心及遠程會診中心，實現基層不能開展的項目依託我院的優勢資源將檢查結果及先進技術及時反饋到各分院及衛生院，建設建立檢查檢驗結果互認共享機制，落實術前基層準備、上轉實施手術、術後恢復下轉醫療安全管理及費用結算機制，實現醫聯體內優勢互補，相互協作，共同發展。在醫聯體內醫療機構間建立雙向轉診綠色通道、設立服務中心等工作機制，實現小病在社區、康復在基層，大病、疑難危重病在大醫院診治的目的，再造新的就醫流程。實現聯合體內患者醫療信息互聯互通，使患者享有持續、全程的健康管理。

　　四是爲使當地貧困家庭脣、齶裂兒童能在最佳時間內得到就治，和天津市口腔醫院共同攜手將“微笑列車項目”引入本縣，只要患者持本人或監護人的戶口本、身份證到醫院口腔科隨時都可以辦理申請手續，免費爲患者做修復手術。

　　五是以當地百姓的就醫能力爲標準。加強醫療管理，努力縮短平均住院天數，達到6天左右，大大節省了患者的住院費用，以合理的醫療價格，高質量的醫療技術，服務就醫人羣。醫院的門診均次費用控制在220元左右；住院均次費用7300元左右，在全市三級醫院佔較低水平。

　　六是醫院全面實現信息化管理，以建立電子病歷爲核心，建設了影像系統、檢驗系統、病理系統、醫院信息管理系統、手麻系統、醫生工作站、護士工作站，分診叫號、預約診療、自助機打檢驗、CT、核磁、照相報告、全自動發藥和“掌上醫院”等30多個信息系統，免費WIFI即將上線，爲患者提供智能導診、預約掛號和網上直接掛號、就診叫號、取化驗單、各類費用查詢、專家諮詢、手機支付等多功能服務，讓患者就醫更加方便快捷。

　　從搬家後各項數據顯示，從門診量、住院人次、手術例數幾個指標來看，(門診量同比月增加9318人次；門診均次費用同比減少11.25元；手術例數同比增加170例；住院均次費用同比減少386.29；住院人均藥費同比減少513.58元，藥佔比同比下降10%；大型設備檢查同比增加13%；檢驗同比增加10%)各項指標都有明顯提高，由於新醫院環境明顯提升，嚴格醫院管理，醫護服務態度明顯好轉，整體社會滿意度大幅提升。

　　大醫無止，大愛無疆。我們全院廣大幹部職工，將以飽滿的熱情，一流的業績，凝聚合力，開拓進取，努力爲人民羣衆提供優質、安全、便捷、價廉的醫療服務。在新的起點上，再鑄輝煌、再譜新篇章!