京津之間、運河之畔，一方神奇沃土，孕育武清這顆耀眼的明珠；千載承繼，人物風流，幾多美麗佳話，描繪天津武清中醫院創新發展的新篇。近年來，天津中醫藥大學武清中醫院在堅持中醫文化特色的基礎上，不斷創新發展理念，提供優質的診療環境與服務，在古典中醫中把出現代脈搏，實現了醫院的跨越式發展。

　　環境建設展新顏

　　建設現代化的新型中醫院，是天津市武清中醫院發展的目標，爲此，醫院在基礎設施建設方面不斷加大投入，使醫院整體面貌大爲改觀。2007年，武清中醫院建成學術行政樓； 2008年，門診樓三樓改造成爲全市環境一流的中風病區；2010年，6000平方米的國家重點中醫院建設項目——急診樓建成並投入使用；2011年年初，門診樓改造工程完成；2012年6月，住院樓二期工程竣工並投入使用。2013年，供應樓與餐飲樓順利投入使用，爲醫院發展提供了後勤保障。門診樓走廊兩側牆上鑲嵌着中醫題材的大理石浮雕；綜合病房大樓每個病區都設計製作了獨特的科室文化掛畫；二樓等候區擺放着鞦韆搖椅、沙發、茶几，像咖啡廳一樣時尚、輕鬆；住院病房配備現代化的病牀、液晶電視，像家一樣舒適、溫馨。

　　在着力提升設備硬件環境和基礎設施建設的同時，醫院還不斷加大對信息化建設的投入力度，全力打造“數字化醫院”。目前，醫院的信息系統覆蓋了醫院工作的各主要環節，滿足醫院不同方面、不同層次的各種需求，爲醫院各項工作提供了及時、科學、準確的信息支持。2011年2月，中醫院全面啓用門診“一卡通”系統，推行“先診後結”新模式，用自動排隊叫號系統取代了傳統的掛號方式，患者可以先看病再掛號、交費，同時將原來的掛號窗口全部增加爲收費窗口，並實行收費限時、電子“唱收唱付”，解決了門診患者掛號、交費反覆排隊的困擾；門診大廳安裝門診化驗單自助打印機，患者只需在機器上掃描一下門診“一卡通”上的條形碼，即可完成自助打印，整個過程僅需十幾秒鐘。

　　中醫院建成2300平方米的中醫文化園和中藥文化園，描述中醫藥發展的歷史，讓中醫藥文化通過景觀綠化直接體現。文化園體現出“因諧自然”、“懸壺濟世”、“杏林春暖”、“生生不息”等八個典故，有古木亭、中藥植物花廊、太極圖、張仲景的行醫石雕、李時珍採藥石雕、寶葫蘆、藥碾等。由中草藥植物組成的日是、月、星辰和太極圖，營造一種大自然生生不息的意境，讓患者彷彿置身一個意境優美的桃花源。而2012年投入使用的中醫文化長廊彷彿讓人置身於神農嘗百草的時代。中醫院還建設了200畝中醫藥文化基地，成爲武清一道亮麗的風景線。

　　經過中醫院人的不懈努力，武清中醫院已經形成了以百米中醫藥文化長廊爲標誌的醫院文化展示平臺、以康復樓爲特色的醫院環境建設展示平臺、以餐飲樓、超市、咖啡廳爲特點的服務文化展示平臺，吸引了全國各級政府衛生管理部門和醫院領導來院參觀考察，環境建設和醫院文化成爲擴大醫院影響力的重要載體。

　　創新育才春滿園

　　醫院的創新發展離不開人才，人才結構一直都是醫院的核心競爭力。而在任用人才方面，多數醫院選擇任用事業編制內人員擔任中層幹部。爲了讓醫院醫務人員處於良性競爭的平臺，能者居之，進而提高醫療服務質量，武清中醫院打破了這一侷限，着手人才任用制度改革，任用非事業編制人員爲中層骨幹，真正實現了“不拘一格降人才”。同時，武清中醫院還有着獨到的人才培養模式，即採取請進來、送出去和梯隊師承相結合的模式。

　　中醫院非常注重高學歷人才的引進，自2005年以來，先後引進了150名碩博士，累計派出到各地進修的優秀醫務人員達300餘名，使醫院的整體技術水平顯著提高。

　　武清中醫院自2002年起步建設“青年業務骨幹隊”，在全院衆多醫護人員中選拔理論功底深厚、業務基礎紮實、思想品質優秀的年輕人組成骨幹梯隊，通過爲期三年的精心打造，爲醫院培養了一批骨幹力量和拔尖人才。2010年5月，中醫院又選出了30名醫護人員入圍第三批“青年業務骨幹隊”，着力培養德才兼備，適應現代化醫療需求的複合型人才。爲做好名老中醫專家學術思想繼承工作，於2010年9月啓動名中醫“師承工作”。通過“師帶徒”的方式培養更多的中醫人才。2014年，中醫院組建第四批青年業務骨幹隊和第二批名中醫師帶徒工作。與此同時，中醫院還擁有國家級陳寶貴名中醫工作室和市級朱振友名中醫工作室，建立了院內名老中醫傳承隊伍。由院內的國家級、市級和區級名中醫擔任老師，青年中醫醫師作爲學術繼承人，通過3至5年的培養，形成代表導師學術經驗的中醫診療常規或診療體系。

　　如今的武清中醫院，擁有全國老中醫藥專家經驗繼承老師、享受國務院特殊津貼專家、博士生導師、碩士生導師12人、中高級技術人員300餘人，爲保障武清百姓健康提供了堅實的人才基礎。

　　優質服務樹新風

　　優質服務工作是醫院發展建設永恆的主題。多年來，武清中醫院從一件件似乎不起眼的服務細節入手進行改革創新，爲患者提供細緻、人性化的細節服務。

　　一是導診提供“空乘式”服務。走進該院的門診大廳，如果患者腿腳不靈動，立即會有導診護士及時推過輪椅，給予幫助。導診還免費提供輪椅、紙杯、飲水機、衛生紙、針線盒、雨傘等生活用品，對來院患者進行合理分診，像空乘人員一樣爲患者提供周到的服務。

　　二是全年無假日。從建院到現在，所有科室長期堅持無假日門診，在武清中醫院，越到週六、日，就診人員越多，羣衆休班集體來院調理身體、看病，科室按照“服務無假日、醫患無距離”的服務要求，始終實行彈性休班制度。患者無論節假日或是工作日，均可接受正常治療、檢查或手術。

　　三是全院各護理部推行優質護理服務工作。實行患者護理責任制，即“我的病人，我的護士”，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，護士在巡視、病情觀察、治療、護理措施的同時，爲患者提供滿意的生活護理，如爲住院患者洗頭、洗腳、擦背、剪指甲等服務，感動了許多患者和家屬。每逢重陽節、除夕等傳統節日，護理部還爲全院住院患者中60歲以上的老人送上一束鮮花，或是爲不能回家過年的患者送上一盤熱騰騰的餃子，讓每一位患者感受到家一般的溫馨。

　　四是組建客戶服務部，啓動了院前、院中、院後服務工作。客服部每月做500份患者滿意度調查，發現問題立即解決，使患者就醫期間遇到困難有專門部門接待，並及時予以解決；並將滿意度和投訴處理情況每月全院大排名，在全院科主任會上公佈，實行末位主管院長和客服部主任約談制。客服部與黨辦聯合，制定了醫院的《服務規範讀本》，通過全院徵求意見修改後，在全院推廣，實行定期考覈。

　　五是煎藥室根據患者需求實行了中午連班、晚上加班制，全天不間斷地爲患者提供煎藥服務，直到最後一個患者取走湯藥。對於老弱病殘人士，煎藥室人員免費提供送藥到家服務，免去患者奔波之苦。

　　六是建成了醫院便民超市，爲了方便患者就近購物，由醫院經營，備有500餘種常用百貨，以成本價格賣給患者和本院職工。

　　七是理療室開設夜間門診，針對各種關節炎、頸肩腰腿痛、痛風、肌肉韌帶損傷等疾病患者，爲其提供時間上的便利。

　　職業培訓強理念

　　武清中醫院爲了使優質服務舉措能夠得到最好的貫徹落實，也非常注重員工職業素養培訓，以此促進優質服務水平提升。爲此，武清中醫院多年來始終堅持員工素質教育培訓。中醫院開展了一系列服務意識、服務禮儀的專題培訓，提高了醫護人員的綜合素質和服務技能。院內有專業的培訓講師，爲新入院和入院三個月、六個月、一年的員工定期做服務意識和有效溝通的培訓；同時聘請培訓專家，爲門診、醫技、收費、藥房、導診、體檢中心、陪檢科和全院護士長、護理骨幹進行了多批次服務意識、服務技能、服務禮儀的專題培訓。

　　百般疾病手中除，心爲濟世挽沉痾。如今的武清中醫院，又站在了新的起點上，向創建全國示範中醫院的目標衝刺，爲把醫院建成技術高超、管理科學、環境優雅的大型現代化醫院而努力奮鬥，讓中醫走進千家萬戶，用中醫輝煌點亮雍陽大地！