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爲了使用戶短信投訴得到滿意答覆，信息產業部要求移動通信企業與信息服務業務經營者均應遵循“首問負責”的原則，不得互相推諉。
信息產業部要求，在受理用戶投訴後，如15日內無法確定責任時，移動通信企業應先行向用戶做暫退費處理，再與信息服務業務經營者協商解決。信息產業部還要求全國各通信管理局應加強對在當地開辦短信業務的電信運營企業和信息服務業務經營者的管理，加大對侵害用戶合法權益事件的查處力度。
信息產業部要求，各移動通信企業應當與已取得相應經營許可的信息服務業務經營者合作提供移動短信服務，不得爲未取得相應經營許可的信息服務業務提供者提供相關接入服務。各移動通信企業及信息服務業務經營者應立即採取有效措施，完善移動短信服務流程，明確各方的權利、義務及責任，同時建立雙方約束機制，規範相應的服務提供和收費行爲。
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