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北方網消息：“短信”已爲手機用戶普遍接受，但近年來，短信資費不透明、未訂製卻被收費，退訂難和投訴得不到及時解決等問題讓不少手機用戶感到煩惱。近日記者從天津市通信管理局獲悉，依照國家信息產業部有關通知要求，本市已經先行出臺了部分措施來約束各個信息服務提供單位，規範手機短信市場。
短信收費需註明
從今年6月1日起，移動通信企業在向用戶提供電話業務收費單據時，若存在爲信息服務業務經營者代收的信息費，應同時向用戶提供信息服務業務經營者的名稱、代碼和代收金額，並註明“代收費”字樣。用戶要求提供信息服務收費清單的，移動通信企業和信息服務業務經營者應免費提供。
收費標準和方式須明示
按照國家信息產業部有關通知要求，各移動通信企業應當與已取得相應經營許可的信息服務業務經營者合作提供移動短信服務，不得爲未取得相應經營許可的信息服務業務提供者提供相關接入服務。移動通信企業及信息服務業務經營者在爲提供短信服務進行各種形式的業務宣傳時，應突出提醒用戶收費標準、方式和退訂方法。特別是爲用戶通過短信參與電視、廣播等媒體舉辦的節目提供服務時，在告知用戶使用方式的同時，必須明示相應收費標準和收費方式，且包月服務必須經用戶確認。
用戶對短信沒有確認視爲撤消服務
手機用戶再也不用害怕一不小心訂了本不需要的短信了。今後，用戶通過網站或客服電話訂製、發送短信，短信內容服務商必須向用戶發送二次密碼，經用戶兩次確認後，才能爲用戶訂製或發送短信息。若用戶未進行確認反饋，視爲用戶撤消服務要求。短信服務商須嚴格按照用戶要求的服務內容向用戶提供短信息服務，不得擅自改變發送短信的數量和頻次，不得擅自改變收費方式和降低服務質量。對用戶要求的單條即時短信息服務，如因傳輸容量等原因需要回送多條短信內容的，只能收取一條相應信息的信息費。
取消服務有代碼
用戶通過手機終端編輯“0000”發送到信息服務業務經營者的服務代碼，可查詢到由該信息服務業務經營者提供的所有短信息服務訂製情況及相應資費標準，並可以根據返回菜單進行選擇退訂；用戶編輯“00000”發送到信息服務業務經營者的服務代碼，可一次性退訂由該信息服務業務經營者提供的所有短信息服務業務。用戶要求退訂所訂製的短信息服務的，信息服務業務經營者應當按照約定停止收費，未就收費停止時間作出約定的，信息服務業務經營者應立即停止收費。各移動通信企業及信息服務業務經營者的服務系統應當自動記錄短信息的發送與接收時間、發送端和接收端的電話號碼或者代碼並保存5個月。各移動通信企業及信息服務業務經營者的服務系統在發送短信息時，應當將發送端電話號碼或者代碼一併傳送，使接收端能夠顯示發送端相關信息。不得發送缺少發送端電話號碼或者代碼的短信息。
有問題可申訴
用戶對移動短信息費產生異議或對服務質量不滿意時，移動通信企業與信息服務業務經營者均應遵循“首問負責”的原則，共同協商處理，不得互相推諉。受理用戶投訴後，在15日內無法確定責任時，移動通信企業應先行向用戶做暫退費處理。短信經營單位必須設立客服機構和專用電話。每季度彙總投訴情況，分析後報管理局，每半年公開服務質量狀況。用戶對投訴結果不滿意或認爲處理不及時的，可撥打12300申訴。通信管理局對拒絕提供收費清單、惡意誤導用戶、欺詐經營、傳播國家明令禁止信息等行爲的電信運營企業和信息服務業務經營者，可根據有關法規從嚴處理。
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