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昨天，乘坐深圳航空公司17日ZH978次航班的乘客陸續收到深航給予的票面價格的全額現金補償，據記者瞭解，這是自7月5日深航推出《顧客服務指南》後，深航首次對延誤旅客進行的現金補償。
據瞭解，7月17日，深圳航空公司ZH978次航班由於機械故障，共延誤13小時17分鐘才起飛。
7月17日中午12：20，執行蘭州—深圳任務的ZH978航班準點關閉艙門，飛機正常推出機位後，卻發現左發動機不能正常啓動，經過協商後，深航決定就地排除故障，並派出維修人員上機維修，乘務組也開始給旅客供應午餐和茶水。隨後機上105名乘客全部回到候機樓休息等候，到下午4點左右，旅客在深航工作人員的帶領下到酒店入住，深航當時表示，這個航班預計延誤要超過8小時，按照深航《指南》有關承諾，深航將給予旅客票面價格的100%作爲補償。
到18日凌晨，深航調派的飛機到達蘭州機場，1：50飛機起飛，凌晨04：33，ZH978航班在延誤了13小時17分鐘後終於在深圳機場降落。
7月19日，ZH978航班延誤後的第一個工作日，深航有關部門開始兌現補償的工作，昨天，37名資料齊全的乘客已經接到深航補償金支付的確認電話，而其它乘客的補償金因資料不全也正在處理中，深航明確表示，所有乘客都將獲得票面金額的現金補償。
此次是深航率先出臺航班延誤補償細則之後，首次對延誤旅客進行現金補償。據瞭解，深航在本月5日出臺了《深航顧客服務指南》，在該《指南》寫道，“因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員四種屬於深航原因造成的航班延誤，延誤時間4(含)～8小時，補償不超過顧客所持機票票面價值的30%；延誤8小時(含)以上，補償不超過顧客所持機票票面價值的100%。”
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