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昨天,乘坐深圳航空公司17日ZH978次航班的乘客陸續收到深航給予的票面價格的全額現金補償,據記者瞭解,這是自7月5日深航推出《顧客服務指南》後,深航首次對延誤旅客進行的現金補償。
據瞭解,7月17日,深圳航空公司ZH978次航班由於機械故障,共延誤13小時17分鐘才起飛。
7月17日中午12:20,執行蘭州—深圳任務的ZH978航班準點關閉艙門,飛機正常推出機位後,卻發現左發動機不能正常啓動,經過協商後,深航決定就地排除故障,並派出維修人員上機維修,乘務組也開始給旅客供應午餐和茶水。隨後機上105名乘客全部回到候機樓休息等候,到下午4點左右,旅客在深航工作人員的帶領下到酒店入住,深航當時表示,這個航班預計延誤要超過8小時,按照深航《指南》有關承諾,深航將給予旅客票面價格的100%作爲補償。
到18日凌晨,深航調派的飛機到達蘭州機場,1:50飛機起飛,凌晨04:33,ZH978航班在延誤了13小時17分鐘後終於在深圳機場降落。
7月19日,ZH978航班延誤後的第一個工作日,深航有關部門開始兌現補償的工作,昨天,37名資料齊全的乘客已經接到深航補償金支付的確認電話,而其它乘客的補償金因資料不全也正在處理中,深航明確表示,所有乘客都將獲得票面金額的現金補償。
此次是深航率先出臺航班延誤補償細則之後,首次對延誤旅客進行現金補償。據瞭解,深航在本月5日出臺了《深航顧客服務指南》,在該《指南》寫道,“因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員四種屬於深航原因造成的航班延誤,延誤時間4(含)~8小時,補償不超過顧客所持機票票面價值的30%;延誤8小時(含)以上,補償不超過顧客所持機票票面價值的100%。”
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