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劉先生來電反映，原本從北京飛往寧波的MU5132次航班因發生故障昨天下午被降上海虹橋機場，等待檢修。由於對航空公司的不理解，機上的130多名乘客佔機不走，導致東航的另兩班次航班接連發生延誤，500多名乘客的出行受到了影響。
MU5132次航班昨天下午2時多降落檢修後，原本將變爲劉先生所要乘坐的MU5115次航班，並於下午3時起飛、5時左右到達北京。可宣佈辦理手續的廣播遲遲未響，直到下午3時50分，機場廣播才宣佈：“因飛機調配原因，MU5115次航班暫時無法起飛。”劉先生詢問工作人員後才得知，14號登機口處的MU5132次航班就是他們等候的MU5115次航班，但奇怪的是，這架飛機艙門打開着，幾十名乘客模樣的人隨意上上下下，而且他們的表情都非常憤怒。據從飛機上下來的乘客解釋，他們本來乘坐此機去寧波，但不知怎麼飛機卻降落到了上海，航空公司雖然說安排轉機，但機上不少乘客卻以“行程被延誤”爲由拒絕轉機，要求航空公司給一個說法。雙方僵持不下，這導致MU5115次航班的乘客等在14號登機口無法登機。
“我不管航空公司與去寧波的乘客間有何問題，他們應該儘快調配飛機，將影響減至最小。”劉先生在電話裏告訴記者，由於航空公司未協調好，導致去寧波和去北京的航班均出現問題。
14號登機口的問題還未解決，機場7b登機口處等待乘坐飛往廈門的MU5839次航班的乘客爲了延誤的航班也開始心焦。原定下午3時40分起飛、5時10分到達目的地，可直到晚上6時30分，100多名乘客仍不知飛機在何處。記者晚上7時趕到機場時，數百名乘客剛進入登機通道車。
對此，東方航空公司宣傳部李江向記者解釋，從北京飛往寧波的MU5132次航班由於機械故障被降到上海，爲了安排乘客儘早趕到寧波，東航立即調派飛機，準備送這130多名乘客直飛寧波，不料乘客們對轉機事宜表示不解，佔機不走。受此影響，飛往北京的MU5115次航班不得不延誤，爲減少對該次航班的影響，航空公司將乘客安排到其他飛往北京的航班中，解決了該次航班的延誤問題。同時，安排MU5132次航班變成MU5839次航班，飛廈門，沒想MU5132次航班的乘客佔機3個多小時，使得MU5839次航班的乘客遲遲無法登機起飛。至昨晚7時，記者從MU5839次航班上的乘客處瞭解到，乘客已經登機。
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