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挨家入戶測溫每月至少一次
北方網消息：在昨天召開的天津市2004年度供熱動員大會上，市供熱辦要求從今天開始，全市所有供熱單位都要着手開展“溫暖到家”系列活動，在活動期間，全市供熱單位除了要保證按期、保質供熱之外，還要實施所有用戶實施入戶測溫等一系列服務措施，讓羣衆真正享受到高質量的供熱。
供熱普及率將達80%以上
截至昨天，年初本市安排的新增住宅供熱面積600萬平方米任務已基本完成，其中老住宅補建供熱完成45萬平方米，超額一倍完成計劃，此外，還拆除了小鍋爐61座，使120多萬平方米、2萬多戶老百姓冬季供熱有了保證。預計到今年年底，本市居民住宅集中供熱普及率可達80%以上。
每月1次入戶測溫
市供熱辦要求，今年的供熱期內全市供熱站點要進行供熱質量普查，對所有的用戶實施至少每月1次的入戶測溫。測溫員要佩戴標誌牌，使用經市質量技術監督局校驗合格的測溫儀測溫，非報修用戶的測溫頻率爲每月1次，如果遇到寒流天氣，入戶測溫將每月增加1次。
入戶測溫應選擇在上午8點至晚9點之間進行。在入戶測溫的基礎上，市供熱辦要求各供熱單位建立“居民室溫”和“入戶維修”跟蹤監測檔案，並在此基礎上建立健全包括用戶室溫狀況、戶內設施的安裝年限、設施使用情況、交費記錄的檔案系統。
7個百分之百的要求
在“溫暖到家”系列活動中，市供熱辦對全市供熱工作提出了7個百分之百的要求：供熱設備完好率達到100%，按時供熱率達到100%，居民室溫合格率達到100%，入戶測溫率達到100%，每週一的“供熱辦主任接待日”上崗率達到100%，供熱部門職工培訓率達到100%，用戶建檔案率達到100%。
聘請供熱監督員
爲了能夠便於羣衆對供熱質量進行監督，市供熱辦要求各區都要根據自己的供熱規模聘請供熱監督員，每區聘請的供熱監督員不得少於10名。供熱監督員將負責收集一定區域內居民對供熱的意見和建議，並定期向供熱部門反映用戶的需求。
檢修工作快捷化
在“溫暖到家”的活動中，各供熱站點都要制定低溫、不熱片的維修、改造計劃和維修、搶修預案。接到通知之後，維修人員必須在1個小時內趕到現場，搶修隊伍必須在接到通知後半個小時內到位。除一些不可抗因素外，供熱辦要求對於戶內暖氣設備滴水、漏水、氣堵等一般性維修必須在24小時內完成，鍋爐爆管、管網跑水等大型故障必須在3天內排除。入戶維修完成之後，供熱部門必須在3天之內回訪用戶，確認維修效果。
溫度不達標有說法
供熱部門規定，測溫員應該在入戶15分鐘後開始測溫，並將所有門窗關閉，測溫點位於房間對角交叉點，距地面高度1.2-1.5米的範圍內，測溫時間不少於10分鐘。如果用戶、測溫員某一方對測溫有疑義，應在測溫記錄上註明，並約定下一次測溫時間，再次測溫時，應有供熱監督員到場。對溫度不達標的，供熱單位應該向用戶承諾解決期限，並相應減收供熱費。
按照供熱部門的規定，在室外溫度高於本市採暖設計最低溫度零下9℃的時候，居民室溫低於16℃但高於12℃的，方廳溫度低於14℃但高於10℃的，收取半費；居室溫度低於12℃的，方廳溫度低於10℃的，不得收費。如果因爲維修不及時而造成設施故障不能排除，導致的用戶室溫不達標時，應該按照不達標天數減收採暖費。
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