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商家答應退錢消費者不滿解決方案
投訴人:蔣先生夫妻二人投
訴內容：蔣先生髮現所購買的天津利金糧油股份有限公司生產的“金牛”牌精製自發粉袋內有一隻爬來爬去的蟲子後，同廠家取得了聯繫，並提出退貨給錢的要求，而廠家卻堅持換貨不退錢的解決方式。直至幾經周折蔣先生最終投訴本報後，廠家才肯同意退貨給錢。對此，蔣先生表示強烈不滿，並質問廠家說：“本來能立即解決的簡單問題，爲何讓消費者白搭時間和車錢而奔波多天！”
投訴出現問題:爲嘛不退錢。11月12日上午，家住南開區烈士路的蔣先生手拿一袋天津利金糧油股份有限公司生產的“金牛”牌精製自發粉，同妻子穆女士一起前來本報投訴。
北方網消息：據蔣先生介紹，這袋麪粉是他於9月底在超市花了12.5元買的，由於是隨機性購物，當時並未留存購物小票。等到10月25日準備開封吃時突然發現，麪粉袋透明處有一個米粒般大小的黑蟲子在裏面爬來爬去。
“找到超市，超市讓找廠家。”穆女士說，“隨後給廠家打電話反映問題並要求退錢，一位姓謝的先生聽後表示，廠家不經手錢，只能換，要想退錢，只有找超市。儘管我一再聲稱沒有留存購物票據，既然是廠家的產品出現了問題，就必須由廠家親自解決，何況退12.5元對於廠家而言並非是件難事，但最終還是遭到了這位謝先生的拒絕。我們實在想不通，產品出現了質量問題，廠家爲何連退錢這點兒小小的要求，都不能滿足消費者！”
氣憤之餘，蔣先生夫妻二人先後找到南開區消協和衛生部門，然而由於麪粉裏的蟲子不知爬到何處，從外包裝表面看不見了，又不能輕易開封，雖然歷時十多天，但最終還是沒能解決問題。蔣先生夫妻要求連同廠家一起，當着記者面開封面粉包裝，以證明投訴問題屬實。隨後，記者撥通利金糧油股份有限公司服務電話，一位姓謝的工作人員的說法，與蔣先生夫婦所反映的情況一致。
現場直擊黑蟲子20分鐘才現身當日下午5時許，在利金糧油股份有限公司三位工作人員和記者的注視下，蔣先生打開面粉包裝，隨後把袋中麪粉緩緩倒出。
“怎麼沒有了？”10分鐘過去了，雖然夫妻二人經過細緻地查找，但麪粉堆中連個蟲子影子都沒有。“不會吧？我是親眼看見的，是不是變成白蛾看不清了？”穆女士喃喃地說。又過了5分鐘，蟲子依然還是沒有出現。“肯定有，當時我也看見了。”蔣先生鼓勵說。
“在這兒呢，還活着。”20分鐘後，隨着穆女士的叫聲，記者終於看到，一隻米粒大小的黑色蟲子從麪粉堆中爬出。
結果廠家退錢方案遭到拒絕利金糧油股份有限公司的三位工作人員最終表示退給蔣先生所購的麪粉錢。一位姓樑的工作人員這樣說：“雖然麪粉還在保質期內，但生蟲子的問題，也和超市、消費者的儲存環境有關。”
對於利金公司的最終解決方案，蔣先生當場表示出強烈不滿。他說：“本來當初立即就能解決的簡單問題，爲何讓消費者白搭時間和車錢而奔波多天？消費者的其他經濟損失如何計算？難道奔波多天只圖一小袋的面錢？在解決投訴問題上，廠家應該拿出最大的誠意來！”
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