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針對前一段時間頻繁發生的旅客因航班延誤而導致的佔機事件，民航總局、公安部聯合發佈了《關於維護民用航空秩序保障航班正常運行的通告》。《通告》稱，對嚴重擾亂民航運輸生產秩序的行爲，公安機關將依法給予警告、罰款、行政拘留的處罰；對構成犯罪的，將依法追究刑事責任。
據悉，由於航空運輸有其不同於其他交通方式的特殊性，特別是運輸服務工作中存在的不足，容易引發旅客與航空運輸企業之間的矛盾，在發生矛盾後，理應由航空公司、機場、旅客等有關方面依法協商解決。但由於種種原因，經常有旅客在與航空運輸企業發生爭議時採取違法、過激行爲，甚至衝擊機場、安檢，強佔航空器。個別旅客甚至打砸機場設施，毆打正常執法人員。這些行爲不僅無助於問題解決，而且損害了大多數旅客的利益，嚴重危及航空運輸安全。通告強調，航班延誤時，旅客應當以合法手段，通過正常渠道維護自己的合法權益，禁止衝擊安檢現場、堵塞登機通道等擾亂機場秩序行爲，禁止以拒絕下機等方式強佔航空器，侮辱、謾罵工作人員，打砸和哄搶公共財物等違法犯罪行爲。通告還禁止故意編造或者傳播劫機、有炸彈、炸機等虛假恐怖信息，製造混亂，擾亂社會秩序的行爲。
通告同時對航空企業及機場提出要求，這些單位應當以保證飛行安全和航班正常、提供良好服務爲準則，採取有效措施，努力提高航班正常率，降低延誤率，提高服務質量。旅客運輸航班延誤時，公共航空運輸企業和相關機場要及時通告有關情況並做好相應服務工作，切實維護廣大乘機旅客的合法權益。民航總局也再次公佈了民航總局消費者事務中心和各航空公司服務質量監督部門的消費者投訴受理電話傳真。(記者王軍華)
十種嚴禁行爲
攀越、損毀機場防護圍欄及其他安全防護設施
無有效通行證進入機場控制區
隨意穿越航空器跑道、滑行道
強行登、佔航空器
擾亂機場秩序的其他行爲
在機內禁菸區吸菸
搶佔座位、行李艙(架)
打架、酗酒、尋釁滋事
盜竊、故意損壞或者擅自移動救生物品和設備
危及飛行安全和擾亂航空器內秩序的其他行爲
投訴電話傳真
單位 投訴電話 投訴傳真
民航總局消費者事務中心010-64287798010-64287798
國際航空公司 010-64595912010-64599155
東方航空公司 021-62689236021-62689292
南方航空公司 020-86122306020-86665436
海南航空公司 0898-657563150898-65756934
上海航空公司 021-62552726021-62559088
廈門航空公司 0592-57390090592-5739091
深圳航空公司 0755-277762110755-27778655
四川航空公司 028-85393777028-85393888
山東航空公司 0531-85227770531-5698269
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