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| 我國6大電信運營商公佈全國統一客服號碼 |
重點提示
從2003年7月中消協首次開展“不平等格式條款點評”以來，對以電信行業爲代表的“霸王條款”攻堅戰已經持續了近20個月。其間，中消協及各地消費者組織曾多次將消費者投訴的焦點問題及點評意見向相關電信企業進行反饋。但是，就好比“重拳打在棉花上”，遲遲沒有響應。
不過，就在昨天，今年的“3·１5”國際消費者權益保護日，這場僵持了1年多的攻堅戰取得突破：中國電信、中國聯通等相繼就話費、信息費、卡內餘額等問題作出維護消費者權益的承諾，國內電信行業存在多年的“堅冰”被砸出了一個缺口。下月充值卡到期餘額不再作廢
下月充值卡到期餘額不再作廢
6大基礎電信運營商昨天共同出臺電話卡餘額問題解決辦法，用戶關心的電話卡餘額問題4月將得到妥善解決。
固話充值卡有效期內可轉存
在固定電話卡方面，固網運營商承諾向消費者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費者可以根據自身需要靈活選擇消費卡種；在有效期內可以隨時轉存，把電話卡餘額處理權交給用戶；爲彌補消費者電話卡上不足一個計費單元的小量餘額造成的損失，採用隨卡附贈一定金額話費的方式保障電話卡餘額足額使用，滿足消費者的合理要求。
手機充值卡過期還可接電話
在手機充值卡方面，中國移動、中國聯通都正在製作並儘快發行面值爲30元、有效期爲3個月的低面值手機充值卡。中國聯通承諾在有效期結束後進入3個月的充值期，用戶在充值期可以接聽電話並通過購買充值卡充值開通，原話費餘額自動併入新賬戶；如用戶未在充值期內充值，充值期滿後，進入1個月的鎖定期，鎖定期內用戶被暫停通話，可到營業廳辦理人工充值開通，原話費同樣併入新賬戶。中國移動則將在近期推出保留期內做被叫服務和餘額轉移服務，客戶在手機號碼進入保留期後可繼續接聽電話但不能做主叫，並可隨時充值自動激活賬戶餘額，或將餘額轉移到其他號碼上。
固話年內開查市話明細
爲了讓電信用戶明白消費，信息產業部正在推動固定電話運營企業儘快全面提供固話市話詳單查詢服務，並把其列爲今年電信服務監管重點。
中國鐵通目前已承諾，在全國30個省區市300多個地市推出本地市話詳單查詢服務，並逐步推進多種查詢服務。固定電話主導運營商中國電信、中國網通也正在加緊推出此項服務。
三大措施填平短信陷阱
兩大移動運營商中國移動、中國聯通昨天出臺透明消費、無障礙退訂、信息費誤差雙倍返還3項措施，以最大限度消除移動短信陷阱，維護電信消費者權益。
確保訂製方是用戶
透明消費。確保業務訂製必須經用戶主動發送短信或通過網站確認完成，杜絕在用戶不知情情況下的強行訂製。中國聯通的“聯通在信全國SP管理平臺”已能通過技術手段實現實時鑑權、二次確認。中國移動1860熱線提供訂製業務查詢等服務，真正實現首問負責；確保用戶隨時編輯短信查詢已訂製的業務；發送0000到內容提供商(SP)服務代碼，返回所訂製的SP業務列表；發送0000到186201，返回所訂製的所有短信業務列表。
退訂可以隨時隨地
無障礙退訂。中國聯通目前已實現即時退訂。中國移動用戶通過發送“QX序號”到186201或SP服務代碼，可退訂單項業務，且在72小時內退訂的免收信息費；發送00000到186201，可一次性退訂已訂製的所有移動夢網短信業務。
信息計費誤差賠雙倍
短信信息費誤差雙倍返還。中國聯通、中國移動目前已把短信信息費納入已開展的“計費誤差，雙倍返還”活動，對多收、錯收的信息費實行雙倍返還。
短信競猜陷阱多
中消協有關負責人昨天介紹，目前風行的短信及電話競猜抽獎等活動，由於技術等客觀原因，很少有公證機構參與，完全是組織方按照自定的程序、規則抽取中獎者。短信發送數量越多，活動組織賺取的信息費就越多，中獎的概率就越低。
因此，中消協提示消費者，不要輕易參與短信競猜活動，特別要抵制涉嫌聚斂錢財的競猜活動。
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