雖然昨晚雀巢中國有限公司終於鬆口,改變了以前明確做出的缺陷產品“只能換貨但不能退貨”的態度,但記者今天上午致電雀巢開通的消費者服務熱線010-64381166,工作人員仍告知,目前並沒有接到相關辦理退貨的通知,還是隻能換貨。
雀巢中國有限公司公關部有關人士昨晚向記者透露說,消費者如有退貨要求,可致電雀巢消費者服務熱線,公司可予以辦理。但退貨的範圍限於雀巢金牌成長3+奶粉檢出碘超標的20040921批次。而記者今天上午致電雀巢開通的消費者服務熱線工作人員仍告知,還是隻能換貨。“如果消費者確有強烈的退貨要求,可以把退貨的要求記錄下來向上級部門反映”。
據瞭解,由於碘超標的雀巢奶粉主要銷往杭州、上海、廣州等城市,北京市場上這批問題奶粉數量極少,家樂福、易初蓮花等超市都沒有發現該批次奶粉。目前在杭州、上海等大部分超市都已開始接受消費者的退貨,並承諾對問題奶粉全額退款。北京家樂福方面有關負責人昨晚也告訴記者,只要是檢出碘超標的20040921批次雀巢金牌成長3+奶粉,目前北京各家樂福超市都可以憑購物小票接受退貨,但目前爲止還沒有前來退貨的消費者。
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