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在雀巢公司承諾接受消費者退貨，並且不限於20040921碘超標批次之時，京城各大超市卻在退貨問題上，表示“有點煩”。昨日，家樂福相關負責人表示，從查出問題起就已經下架的“雀巢金牌成長3＋”奶粉至今還堆放在超市庫房裏，雀巢方面一直不接受超市的退貨，超市也不知道如何處理。
此外，雀巢公司同產品不同批次的奶粉因碘超標再次被曝光，對此，雀巢方面並沒有直面消費者的質疑，只是強調正在用符合國家標準的新產品，更換全國零售店中所有的“金牌成長3+”奶粉。
“賣也不是，退也不是”
在雀巢“問題奶粉”事件初期，京城各大超市紛紛主動做出將“金牌成長3+”奶粉全部下架的處理。昨日，記者瞭解到，這批已經下架的產品大多仍堆放在超市的庫房裏，超市方面紛紛表示，現在貨物不能上架出售，雀巢公司又不接受超市的退貨，使得超市很爲難。
家樂福方圓店相關負責人告訴記者，最近一直在跟雀巢公司交涉，希望可以退貨，但是雀巢方面一再表示不接受超市的退貨。“賣也不是，退也不是，我們也不知道怎麼辦，只有天天打電話催雀巢公司”，該人士如是說。
記者瞭解到，全國其它城市的超市均有同樣的煩惱。太原等各大城市的超市也表示，該系列商品早已下架，目前都存放在總部的庫房裏等待處理，且正在和雀巢太原供貨商進行洽談。
業內人士表示，現在國家有關部門準備有針對性地檢測雀巢產品，如果檢測結果表明該奶粉合格，而雀巢還未作出退貨決定的話，該奶粉有可能重新上架銷售。
雀巢“盡一切努力”解決問題
與以往不同，雀巢公司於前日首次主動和媒體聯繫並發表聲明，表示將擴大退貨範圍，除了被查出有問題的2004年9月21日批次的“金牌成長奶粉3+”外，對於其他任何批次該產品都可爲消費者進行退貨。雀巢公司在向消費者再次表示道歉的同時，表示開通專門的碘熱線,並推出每日對加工之前的鮮奶進行碘含量檢測的額外措施。
昨日下午，記者致電雀巢公司客服熱線，其工作人員一直強調其2005年生產的所有產品都是安全的。
爲什麼在聲稱安全的同時又被曝出問題？雀巢還能保證其它的產品安全嗎？昨日，面對記者的提問，雀巢公司一直閃爍其辭，答非所問。只是給記者發來百餘字的函件，表示：“我們所有的產品確實都是完全安全的。我們正在用碘含量完全符合國家標準的新產品更換全國零售店中所有的‘雀巢金牌成長奶粉3+’。”
同時，雀巢方面強調，其產品更換過程正在進行,並且會“盡一切努力”儘快完成其產品更換。
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