爲了維護廣大業主的合法權益,進一步規範物業管理行爲,促進物業管理行業的健康發展,提高全行業的管理和服務水平,樹立物管行業誠實、守信新形象,努力創建誠信企業和構建和諧社會。天津市物業管理協會以加強誠信建設,完善誠信機制,在全行業大力倡導和弘揚誠實守信良好風尚爲宗旨,根據天津市文明辦等七部門《關於聯合開展“共鑄誠信”活動的實施意見》的要求,結合天津市物業管理行業實際情況,制定本公約。
全行業自覺遵守,接收社會監督。
一、認真貫徹執行國務院《物業管理條例》、《天津市物業管理條例》和國家、地方相關法律、法規,牢固樹立物業管理法制觀念,守法自律,誠信服務,合法經營,依法維護行業的共同聲譽和利益。
二、自覺遵守公開、公平、公正的社會主義市場經濟的原則,樹立誠實守信的職業道德,努力維護市場競爭機制的良性運行。按照物業管理服務合同約定的內容依法提供物業管理,以人爲本實現服務承諾,認真履行職責。
三、自覺接受政府主管部門及相關部門對物業管理活動的指導、監督和檢查。物業管理企業和從業人員按照國家規定,取得企業資質證、職業資格證書,持證管理服務。
四、窗口服務規範化。企業各項管理服務制度,收費項目及標準公開並上牆。按規定建立值班制度,設立服務電話,及時受理住戶報修及投訴等事項,並做好信息反饋工作,與業主溝通做到經常化、制度化。管理服務場所整潔、有序。
五、管理行爲規範化。企業各項管理制度完善,檔案資料齊全,考覈制度落實。日常管理中做到服裝整齊樹形象,掛牌上崗講規範,態度和藹講文明,遵章辦事不違規,做好回訪重信譽。
六、管理服務崗位規範化。企業各類管理服務人員盡職盡責,做到管理員業務熟悉,管理有序;接待員熱情主動,處理及時;維修員約時不誤,便民利民,住戶簽收,事後回訪;司梯員堅守崗位,操作規範;協管員文明值勤,訓練有素,認真負責;保潔員按時清理,環境整潔。
七、自覺遵守“合理、公開”以及費用與服務水平相適應的物業管理收費原則,按照合同約定的服務內容以及收費標準,收取物業服務費用,每年不少於一次公佈物業管理服務費用的收支情況。收費實行明碼標價,內容真實,標示醒目,字跡清晰。
八、自覺協助做好物業管理區域內的安全防範工作,車輛停放秩序良好,安全防範設施齊全,消防設施完好。發生安全事故時,應採取緊急措施,並及時向有關部門報告,協助做好救助工作。
九、加強社區精神文明建設,因地制宜地組織開展好形式多樣的社區文化活動,豐富社區文化生活,從而增進企業與業主之間的交流,促進社區精神文明建設的開展,共創和諧社區。
十、本公約內容如有與有關法律、法規、規章、制度等規定相牴觸的,應按相關規定執行。
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