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從天津市工商局12315消費者投訴舉報中心獲悉，今年1至6月份，該中心共受理消費者投訴4086件、舉報2722件，消費者投訴呈現六大熱點，舉報主要集中在五個方面。據瞭解，上半年12315消費者投訴舉報中心共受理消費者商品類投訴2878件，服務類投訴1208件，分別佔投訴總數的70.4%和29.6%。
投訴商品類熱點依次爲：手機、空調機、鞋、傢俱、服裝、裝飾材料、計算機及配套設備、電視機、電熱水器、自行車和汽車。投訴服務類熱點依次爲：移動電信、固定電信、洗染、餐飲、食品、攝影及擴印、理髮及美容化妝、互聯網服務、食宿和娛樂服務等。
不履行“三包”佔41%
主要問題是：商品質量不合格，商家拒絕按三包規定退換貨；商品摻假、含異物；失效變質；超過保質期；商品標註與實際不符等。尤其是手機、空調機質量問題反映較爲集中，手機投訴805件，佔商品類投訴28%，消費者反映手機黑屏、死機、機殼開裂、通話質量不好等問題較多；空調機投訴251件，佔商品類投訴8.7%。
售後維修問題佔40.8%
上半年，投訴售後及維修問題1668件，佔投訴總數的40.8%。手機、空調機及家用電器、傢俱、汽車的售後服務投訴尤爲突出。主要問題：維修零部件質量有問題；維修收費亂要價；汽車多次維修仍不能正常使用，給消費者帶來很大的煩惱。
電信服務投訴佔45.9%
此類投訴554件，其中移動電信363件，固定電信191件。佔服務類投訴的45.9%。主要問題：一是強制服務和不合理收費，在未徵得消費者同意的情況下即開通有償服務業務，收取信息服務費和不明業務費。二是電信服務問題。如：長途業務預交話費餘額不能正常使用；手機交費後不能及時開通；不按規定爲消費者提供維修證明；寬帶網登記後不按約定時間上門安裝；電話卡餘額不退；固定電話用戶無法查詢市話詳單等。三是電信網絡之間屏蔽、互聯互通問題仍未得到很好解決，小靈通用戶信號不好、盲區多等。
服務行業糾紛多
投訴的主要行業涉及餐飲服務、攝影及擴印、美容美髮和洗染服務223件，佔服務類投訴的18.5%。餐飲業存在的主要問題：餐飲不衛生；多收用餐費；不按廣告宣傳兌現承諾；標價與實際結賬不符；拒絕提供消費憑證。美容美髮行業投訴的主要問題：一是傷害事故頻頻發生。諸如消費者被燙傷眼睛、穿耳孔發生感染導致潰爛、紋眼線造成疤痕被毀容等。二是僞劣商品坑騙顧客。三是消費陷阱多種多樣。四是無照經營擾亂市場。
消費陷阱誘導消費者
一些商家、企業爲了達到促銷目的，在促銷活動中不明確告知消費者真實情況，設置消費陷阱，誘導消費。如某超市寫着“購買十箱某品牌純牛奶，集齊10張箱內卡片可以兌換牀上用品三件套，5個卡可以兌換該品牌餐具一套，活動日期：截止到2005年7月30日。但是消費者集齊卡片兌換時，商家卻告知沒有此活動無法兌換獎項。
網上購物設騙局
12315不斷接到消費者在網上購物被騙的投訴。大部分消費者都是看到網上某某公司登載的商品廣告，按照網上提供的電話、地址、賬戶把錢匯出，有的寄出錢款後，對方拒絕發貨。
上半年消費舉報五大問題
問題 數量 佔比例
無照經營 1328件 佔總數的48.8%
虛假廣告宣傳 298件 佔總數的11%
假冒商品 256件 佔總數的9.4%
食品舉報 262件 佔總數3.6%
涉嫌非法傳銷 88件 佔總數的3.2%
12315八項提示消費維權
1、購買商品時，應選擇信譽好的商家購買商品或接受服務。
2、選購商品應貨比三家，特別是對大件耐用消費品，不但要看價格和質量，還應考慮到售後服務問題。
3、在交付手機或固定電話費用時，要注意查詢話費或繳費中出現的信息費、服務費等費用，可以撥打客戶服務中心電話進行諮詢。
4、在購物時不要盲目相信廣告宣傳，應注意廣告宣傳內容是否與實際銷售相符，贈品能否兌現。
5、接受服務當中，注意索要憑證，最好用文字約定服務的具體項目和要求。
6、購買食品時，要注意詢問和看清包裝上標註的生產日期和保質期。
7、在網上購物時，一定要注意選擇規模較大、信譽較好、品牌較響並且要有國際域名登記的網站。二是可選擇網上有信譽的中介機構幫助購物。三要保留對話錄音。
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