|
管理部門：零底薪是禍首
8日，記者來到了省旅遊局，在提到孫先生的遭遇以及李某提供給記者的一些導遊吃回扣拿“黑錢”的內幕時，行業管理處一位相關負責人對記者說，從目前省、市旅遊監管部門接到的遊客投訴看，專門投訴導遊的很少，但是也並不排除一些旅行社爲了自己的利益，少花錢、僱用素質不高的導遊充斥市場的現象，造成了這些導遊吃回扣、拿“黑錢”，儘管只是少數人在這樣做，但影響很惡劣。
據這位相關負責人介紹，目前，我省共有導遊9000多人，完全可以滿足省內的旅遊市場。但是這9000多名導遊大部分是兼職導遊，專職的只佔很少一部分。我省的旅遊季節淡旺季明顯，另外我省90%的導遊都是零底薪，只有一些大的有實力的旅行社在平時養幾個“王牌導遊”，等到旺季時再從社會上以微薄的底薪臨時聘用導遊人員，於是形成一種惡性循環：一些導遊把精力放在拿回扣上，忽視了服務質量；反過來，這種劣質的服務影響了旅遊市場的健康發展。
採訪中，某“王牌”導遊劉小姐告訴記者，旅遊淡旺季相差非常明顯，旺季能拿到錢，淡季就沒有收入了。“說句良心話，我也不想要這些上不得檯面被稱爲‘黑錢’的回扣，像我們還有點底薪，但導遊的這點底薪加上很少的補貼，確實很低，沒有點‘回扣’的誘惑，這種工作還有什麼吸引力？更何況那些零底薪的兼職導遊們！”
哈市某旅行社導遊張先生告訴記者，現在都抨擊導遊“黑”的問題，其實，這個問題的出現正是由於某些旅行社之間的惡性價格競爭造成的。他說：“比如某旅行社給外地進京旅遊團的報價僅1800元，這連成本都保不住，這在圈內叫‘負經營’。實際組團之後，導遊必須被迫把報價和成本之間的差價墊上，這都是旅行社僱用導遊的先決條件。粗算一下，一個一般規模的旅遊團，導遊先要墊付上萬元，這些錢最終還是要通過各種手段轉嫁到遊客身上。”
呼喚突破零底薪 建立合理佣金制度
事實上，對於這種零底薪的現象，旅行社也有其苦衷，甚至很無奈。在採訪中，某旅行社的一位工作人員向記者介紹，導遊的工資水平普遍不高，拿回扣就成爲旅行社和導遊賺取利潤的一部分。旅行社目前處於兩難境地：如果不帶客人去購物，失去帶遊客購物賺取的回扣，那麼勢必讓旅行社的報價偏高，這很容易失去市場競爭力。其實在很多行業都存在提成、回扣，只是國內旅遊市場不很規範，大小旅行社、各類定點購物商店競爭都陷入惡性循環，所以迫切需要出臺更符合市場的法規來規範旅遊市場。
省旅遊局一位相關負責人告訴記者，時下旅遊業競爭十分激烈，旅行社利潤微薄。遊客在自我保護意識提高的同時，不要一味地追求低價。一些旅行社推出超低價格的旅遊線路，意味着他們將通過降低食宿標準和服務標準、增加購物時間等方式從遊客身上找回損失。因此，消費者在進行旅遊消費時貪圖便宜，可能會以犧牲旅遊品質爲代價，甚至會損害到自己的合法權益，失去旅遊的意義。
同時他表示，隨團出行一定要選擇講信譽、重質量的較大規模的旅行社，出遊前一定要與之簽訂旅遊合同，在合同中明確出遊行程、路線、景點安排、食宿安排及購物時間安排等，做一名成熟的遊客。
有關人士建議，旅遊管理部門在規範旅遊市場的同時，應加強對導遊的監督管理，根治一些旅行社對導遊實行的零底薪，我省旅遊部門應該制定出合理的佣金制度，即明確旅行社對導遊的底薪或工資，這將大大加強對導遊的管理。通過維護導遊的權益從而維護廣大消費者的利益，共同促進旅遊業的健康發展。
|
