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歡樂祥和的春節長假昨天結束，過節期間產生的一些民事糾紛給當事人帶來了不少煩惱。根據本報“說法熱線”反映的情況，這些糾紛主要分爲十大類。其中買賣糾紛、相鄰關係糾紛、餐飲娛樂糾紛成爲熱點。而贍養糾紛、財產糾紛、借款糾紛，又讓人不得不對一些現象進行反思。爲了給當事人提供幫助，本報請來法律界專業人士就十類糾紛起訴時應注意的問題爲人們“答疑解惑”。
▲買賣糾紛
家住天津紅橋區的周先生給本報打來電話稱，春節期間他花2000多元買了一套西裝，出於對名牌的信賴，當時沒仔細挑選。但回家後一看，西裝的面料存在嚴重質量問題。當他要求商店退貨時，售貨員卻拒不接受。周先生說，他想通過法律手段來解決問題，但卻不知道該怎麼辦。
針對買賣糾紛，瑞桑律師事務所律師陳瑋說，最好到比較正規的商店去購買衣物，不要在一些流動地攤購買，而且一定要看好有無瑕疵。在購買食品、電器類商品時，一定要保留好票據。在發現質量問題後，最好有對方承認侵權的書面文字或錄音，同時還要保留好出現質量問題的物品。做到這兩點，對打贏官司是很有幫助的。
▲客運糾紛
靜海縣婦女王某聯繫本報稱，春節期間她帶着女兒乘長途汽車回孃家。在行車途中，司機突然急剎車，女兒來不及做出反應就重重摔在了坐位下面，雖然沒受重傷，但孩子的胳膊上劃出多道傷痕。事發後，客運公司拒不承擔責任，她想起訴該公司，問該怎麼辦。
陳瑋律師說，客運高峯期在發生意外情況時，乘客應保留好車票及治療的病歷和交費憑據。在車上遭遇壞人致乘客人身受到侵害的，被侵害方可對運營方提起訴訟。因爲按照法律規定，客運方有將乘客安全運送到目的地的責任。發生客運糾紛後，乘客既可狀告車輛實際所有者，也可以狀告車輛所掛靠的單位。一些案例告訴人們，狀告掛靠單位勝訴後執行起來相對較爲容易。另外，起訴案由對該類訴訟也是非常重要的。一般來說，該類糾紛往往會產生“人身損害賠償糾紛”和“客運合同違約糾紛”兩種法律關係同時存在的情況，一般來說以“客運合同違約”起訴較爲妥當。
▲人身損害糾紛
家住南開區的樑先生對本報記者說，大年初三聚會時，他酒後和一個老同學打了起來，結果被打得鼻青臉腫，花去醫療費1000餘元，他想通過訴訟要求對方賠償，問該怎麼辦。
陳瑋律師解答道，春節期間，一些潛在的家庭及朋友之間的矛盾往往會爆發出來，由此也會發生一些人身傷害事件。一旦不得不提起訴訟，當事人要保留好就醫票據，提取儘可能多的證人證言，且最好有公安機關解決問題的書面材料。
▲旅遊糾紛
市民張先生說，春節期間他在某旅行社報名，隨團到山東泰山等地旅遊，但旅行社所安排的旅館住宿條件非常差。回津後，他們與旅行社交涉時，旅行社負責人的態度惡劣，他和其他幾名旅客不得不通過法律手段解決問題，因此向報社求助。
陳瑋律師說，人們在隨團外出旅遊前，一定和旅行社就旅遊景點、時間、交通工具、住宿標準進行約定。一旦旅行社的安排違反了約定，遊客在與旅行社進行交涉的同時，切記要保留好旅遊合同、自己住宿的票據等書面材料，有條件的遊客最好用相機拍下當時的情況，並儘可能多地尋找證人。能做到這些，在提起訴訟時就會對自己有利。
▲娛樂餐飲糾紛
大年初五，家住河東區的李女士給本報打來電話稱，她和朋友在一家飯店吃飯時，發現一盤重慶辣子雞裏有異物，但飯店人員拒不道歉和賠償。雖然事兒不大，但她還是想通過法律手段給自己出出氣。李女士問，這類糾紛起訴應注意哪些問題。
安瀛律師事務所律師戴建鋼說，春節期間，因食品質量或服務瑕疵引發的糾紛屢見不鮮。如因食品發生糾紛，當事人一定要保護好剩餘食品。在與店家交涉的同時，要及時通知衛生執法部門對問題食品進行鑑定。如果發生爭執，要及時報警。能掌握衛生部門的鑑定結論，而且有警方解決問題的記錄，在這種條件下，如果確實存在侵權行爲，被侵權人勝訴的可能性比較大。在娛樂場所遭遇侵權準備提起訴訟的，應掌握門票、涉及侵權的實物或照片以及證人證言、相關部門解決問題的材料等證據。
▲財產糾紛
從安徽省來津打工的王老漢一家人今年都在天津過節，但這個節讓他過得有點彆扭。春節前，他買了一身衣服，託老鄉給一個朋友的女兒捎了過去。讓他想不到的是，這個老鄉居然把衣服昧起來給自己的孩子穿了。王老漢說想告這名老鄉，但不知如何處理。
戴建鋼律師表示，送禮尤其是送比較貴重物品的人，在交接禮品時一定要明確告知對方將禮品送給何人。接受禮品的人，一定要明確對方是將禮品送給何人。這樣做看似“先小人後君子”，卻可以避免很多不必要的糾紛。而且，在財物交接時最好有個書面確認的材料。在產生糾紛找到對方交涉時，最好讓對方出具書面材料並進行錄音。就該糾紛來講，王老漢應證明老鄉確實從其手中接過了衣服，而且他曾明確表示過衣服是送給朋友女兒的。同時，最好要有他的老鄉明確承認這些細節的證據。戴律師說，因禮品產生的糾紛只是財產糾紛的一部分，對於其他財產糾紛，當事人在起訴時應視具體情況蒐集證據。
▲借款糾紛
北辰區的劉先生打電話對本報記者說，一個朋友半年前找他借了兩萬元錢，承諾今年春節期間一定還清。春節期間他多次與這個朋友聯繫商談還款事宜，但這個朋友總是以種種理由推託。這幾天，這個朋友乾脆不接他的電話，讓他非常氣憤。劉先生問，打贏這場官司應具備哪些條件。
戴建鋼律師在接受採訪時說，欠款官司能否勝訴，主要看債權人是否持有證明對方欠款的書面證據，也就是我們平時說的欠條。如果有欠條，這個官司劉先生基本可以勝訴。如果沒有欠條，債權人就要通過證人證言來證明其主張了。如果證人能證實借款事實的存在，法庭也會採納該證據。
▲贍養糾紛
年近八旬的趙奶奶春節過後想告她的三個兒女，因爲他們不僅平時不給贍養費，而且春節也沒來看望她。
益清律師事務所律師張永民認爲，趙奶奶最好先向街道、婦聯反映問題，讓這些職能部門幫助解決。這樣做有兩個好處：首先，問題很可能經這些部門調解得以解決；其次，即使未能得到解決不得已提起訴訟，老人也爲自己積累了有力的證據。
▲醫療糾紛
市民武某在放炮時炸傷了臉部，雖經治療卻留下疤痕。武某認爲，醫生使用的治療方法貽誤了治療時機，因此想狀告醫院索賠。
張永民律師說，醫療糾紛不同於普通的民事糾紛，是否構成醫療事故，要通過“醫療事故鑑定委員會”鑑定，當事人自己認爲是醫療事故是不被法律接受的。如果不構成醫療事故，但當事人認爲醫生的治療措施不當，用藥不當，延誤了治療時機，可以以“醫療合同違約”爲由進行起訴，去追究醫院的過錯責任。在起訴之前，當事人對醫院的過錯要有一個詳細的把握，比如說用錯的藥是哪種藥，醫生的治療存在哪些不當之處等。
▲相鄰關係糾紛
市民楊女士打電話給本報，稱春節期間鄰居在樓道內堆了很多雜物，影響了他們一家通行。經多次交涉，這個鄰居態度蠻橫，問能不能通過法律途徑來解決。
張永民律師說，相鄰關係糾紛一直是春節期間多發的糾紛之一。如果不得不通過法律途徑解決問題，其實該類糾紛掌握證據很方便，也很簡單，只要能證實對方確實實施過影響相鄰關係的行爲就可以了。要證明這一點，用拍照的方法最簡便，也最能說明問題。對於噪音問題，最好通過相關部門確認一下，也可通過證人證實。 |
