|
北方網消息(實習記者吳宏 攝影馬成)：狗年春節剛過，人們藉着狗年“旺旺”的好彩頭度過了一個熱鬧的新年。春節黃金週期間，消費者投訴的情況較之往年有所下降，理性維權的意識逐漸增強。
 |
| 春節黃金週期間,手機、電視是消費者家用電器投訴的熱點 |
春節期間，全市消費者協會以及各區縣消費者協會共接待消費者電話諮詢和來訪150餘人次，受理消費者投訴104件。及時解決了95件，解決率達91.3%，爲消費者挽回經濟損失近10萬元。有13件需向有關行政部門申訴的案件，已告之消費者解決途徑。因其他原因未能及時解決的9件，已向消費者承諾春節過後儘快解決。
在受理的104件投訴中，按商品類別分爲：百貨類39件，佔投訴總量的37.5%；家用電子電器類34件，佔投訴總量的32.7%；服務類25件，佔24%；家用機械類4件，佔3.8%；房屋及裝修建材類1件，佔1%；其他商品類1件，佔1%。
按投訴性質分爲：質量問題投訴76件，佔投訴總量的73.1%；營銷合同問題8件，佔7.7%；價格問題6件，佔5.8%；虛假品質標識4件，佔3.8%；假冒問題3件，佔2.9%；安全問題3件，佔2.9%；計量問題2件，佔1.9%；廣告問題1件，佔1%；其他問題1件，佔1%。
消費者投訴的問題集中在百貨類、家電類和服務類上：
(一) 百貨類商品投訴，服裝、鞋、食品較爲突出
春節期間，在市消協及各區縣消協受理的百貨類投訴中，服裝鞋帽類有18件，食品類18件，各佔百貨類的近46.2%。消費者的投訴突出反映在一、皮鞋、服裝的質量存在問題，突出表現爲春節期間，新皮鞋開膠、保修期內出現裂紋、皮面顏色不一致等質量問題；服裝方面，羽絨服存在以次充好、質量差、服裝開線等質量問題；二、食品變質投訴多，多爲消費者購買的食品在保質期內變質、缺斤短兩、以次充好、食品內有異物、盒內食品與外包裝不符等問題，這些問題影響了消費者節日期間的消費熱情。另外，加油站內出售假煙、個體商販出售的商品缺斤少兩問題也較爲突出。
(二) 家用電器投訴手機、電視是熱點
春節期間，消協受理的家用電子電器類投訴，手機、電視最爲突出。通訊類產品投訴所佔比例較高，有17件是手機投訴，有些手機投訴集中在銷售假冒僞劣產品和以次充好問題上，佔該類投訴的50%；其次是電視機投訴有7件，佔該類投訴的20%，主要是售後服務不及時、不到位，影響消費者春節使用。另外，MP3、光盤等小家電隨着銷售量的不斷增加，投訴情況也不斷出現。
(三) 服務類投訴合同違約是重點
今年春節期間，消費者服務類投訴的主要問題集中表現爲，一、單方違反合同約定和承諾，商家不按服務約定時間送水、維修、送貨、提供服務等現象比較突出，較嚴重的是提前定餐的飯店關門停業，但不事先告之消費者，使得消費者不能按時就餐，所交定金也不能全部要回。二、消費者反映個別商場、超市服務態度不好，服務質量差，還有個別飯店不能保證菜品的質量，菜內有蟲子和異物等。
市消協投訴部呂召民部長提醒廣大市民，在消費時一定要認清消費陷阱，提高自身的權益保護意識；當遇到消費問題時也不要急噪，要理性地處理，採取合理正確的方式和渠道進行消費維權。
|
