三·一五國際消費者權益日前夕,中國質量萬里行促進會今天公佈了二00五年食品等十大質量投訴熱點,並分析稱,這些投訴呈十大特點:
食品安全依然是百姓關注的熱點;農資農機質量服務不盡人意;汽車消費呼喚誠信和理性;建築裝修質量糾紛仍是解決難點;家電售後服務存在局部隱患;機械設備質量糾紛凸顯企業服務意識不足;旅遊市場競爭無序,遊客權益無法保證;網購欺詐時有發生,消費者防範意識還需加強;醫療、保健用品虛假宣傳氾濫,誤導消費者;中介服務問題多,騙術層出不窮。主要集中在房屋、婚介、職介、旅遊、工程等方面。
中國質量萬里行促進會投訴部主任趙騁稱,十大投訴熱點凸顯三大焦點:產品質量問題、服務質量問題和消費市場誠信問題。
他說,目前全社會急需建立健全社會信用體系,加大失信懲處力度;同時也要求消費者提高道德素質,減少因惡意投訴而給社會帶來的高昂成本。他呼籲政府、行業協會、企業、消費者四方驅動,形成合力,共同努力創造和諧的消費環境。
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