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近期，社會各界針對短信息服務收費的問題反映強烈，信息產業部對此十分重視，正在組織調查處理。爲更好地維護消費者的合法權益，讓消費者能夠明明白白消費，信息產業部有關負責人日前接受新華網記者專訪時特意對短信息服務收費方面的有關問題做出提醒，希望消費者注意短信消費陷阱。
用戶近期投訴短信息服務業務的欺詐行爲主要有哪些？信息產業部有關負責人指出主要有六大類行爲：首先是短信息服務業務經營者通過報刊、雜誌、廣播電視、短信等方式進行業務宣傳時沒有註明資費標準，或在資費標準等宣傳上故意模糊。在包月類、訂閱類短信息服務過程中，沒有事先向用戶請求確認，或用戶不確認反饋即給用戶定製了業務；其次是先以免費試用爲誘餌，免費試用期滿，不經用戶同意和確認即將用戶轉爲包月服務並收費；第三是個別短信息服務業務經營者利用客戶服務平臺和業務平臺不定時地向用戶羣發誘惑性內容的短信誘騙用戶回覆而產生上行信息，繞過基礎電信運營商的監控，反向給用戶定製業務。如喬裝成朋友發出問候，提出交友或發佈中獎信息，甚至羣發一些不文明的語言，一旦用戶回覆即給用戶定製了某項包月服務；第四是利用互聯網站設置註冊陷阱，用戶沒有找到自己所需要的信息內容，卻在不經意間被定製了某項服務，並通過手機收取費用；第五是隨着移動上網業務的開通，短信息服務業務經營者採取向用戶發送惡意PUSH程序等伎倆給用戶反向定製業務；最後是用戶發現被定製了業務，或對定製的業務不感興趣，發送取消代碼或打電話要求取消，短信息服務業務經營者在退定程序上設置壁壘，甚至反覆多次取消不掉，造成用戶繼續被收取費用。
那麼，短信息服務業務究竟應該如何收費呢？信息產業部有關負責人告訴記者，用戶之間發送短消息，發送方只需繳納短信通信費，接收方免費。短信通信費實行市場調節價，由電信企業自行確定，網內網外價格可能有所不同。而競猜、包月、訂閱類、廣播電視互動節目等短信息服務業務，實行“短信通信費+信息費”的疊加收費。信息費也實行市場調節價，由信息服務經營者自行確定。用戶在使用這類短信前，信息服務經營者必須事先告知用戶收費標準；包月、訂閱類短信，信息服務經營者還應事先向用戶請求確認，且請求確認消息中必須包括收費標準，若用戶未經進行確認反饋，視爲用戶撤消服務。
對於用戶如何查閱和退訂已定製的短信息服務，信息產業部在其官方網站上特意做了說明。中國移動的移動電話用戶可以通過手機編輯“00000”發送到信息服務業務經營者的服務代碼，一次性退訂由該信息服務業務經營者提供的所有短信息服務業務；通過手機編輯“00000”發送到186201，可退訂本手機在中國移動全網範圍開展業務的短信息服務業務經營者提供的所有已定製短信息服務業務。此外，還可以撥打中國移動1860客戶服務電話進行人工退訂。除了客戶服務電話號碼不同外，中國聯通的移動電話用戶和本地網無線接入電話(俗稱“小靈通”)用戶查閱和退訂的方法基本與中國移動相同。信息產業部同時特別提醒：用戶通過發送“0000”、“00000”或者“114”進行查詢或退訂，目前電信企業還向用戶收取短信通信費。
用戶如何防範被多收和亂收短信信息費呢？信息產業部有關負責人告訴記者，用戶收到由不熟悉的電話號碼或者非普通電話號碼發來的短信，應提高警惕，不要輕易回覆，謹防受騙上當。對於信息服務業務經營者發來的業務推銷的誘導短信(特別是帶有PUSH點擊程序)的，應謹慎打開不要回復，以免掉入短信消費陷阱。對業務宣傳中未按規定明示資費的短信息服務業務，用戶最好不要選擇使用，並應向相關電信企業客服電話諮詢相關資費標準。這位負責人特別提醒：用戶應定期查詢交費單據或者話費清單，發現問題應立即向電信企業進行諮詢和投訴；同時，可向當地電信用戶申訴受理機構進行申訴，也可以向當地電信監管部門或價格主管部門進行舉報。
最後，用戶對短信息服務收費有異議的應該怎麼辦？信息產業部有關負責人表示，用戶對於代理收取的費用(如信息費等)產生異議並拒絕交付，代理方又無法當場提供證據證明其收費無差錯的，可先收取該部分爭議費用外的其他費用，並應及時將有關情況通知被代理方，代理雙方依據代理收費協議中約定的相關原則和處理程序及時與用戶協商解決相關爭議；有爭議的代理收取的費用需待爭議解決後方可向用戶收取，在此之前代理雙方都不得強行向用戶收取該部分費用。已付費用戶對與代收費用產生異議時，代理雙方在15日內無法提供證據證明收費無差錯的，代理方應先行向用戶做暫退費處理。此外，用戶可以向電信企業進行諮詢，瞭解具體收費情況，並直接進行投訴，也可登陸其公司網站進行諮詢和投訴。用戶如果對電信企業的投訴處理結果不滿意，也可以向通信主管部門設立的電信用戶申訴受理中心進行申訴，也可以登陸其網站進行網上申訴和諮詢。
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