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乘客在搭乘地鐵時，應妥善保管自己的車票，遺失造成的損失將由乘客自負。按照規定，乘客在付費區內遺失單程票，須到車站客服中心交納車票製作工本費，並按最高單程票價補票後准予出站。乘客遺失的儲值票(包括普通儲值票、學生優惠票、老人優惠票)不能掛失，不退回押金。
120分鐘內搭乘完地鐵
按照規定，乘客從檢票進入付費區開始，須在120分鐘內搭乘完地鐵，否則車票作超時處理，乘客須按最高單程票價付費更新。此外，單程票不足以支付所到達車站的實際車費時，乘客須補交超程車費；如乘客既超時又超程，須按最高單程票價補交車費。而如果是由於地鐵方面的原因造成超時或超程情況，乘客無須補交車費。
單程票售出不予退換
按照規定，單程票一經售出不予退換。乘客持有的儲值票(包括普通儲值票、學生優惠票、老人優惠票)可以正常讀寫，外觀沒有物理損傷的，須持本車票及押金憑條到客服中心辦理，於7日後憑辦理時的收據到任一車站領取押金和卡內剩餘金額；如果外觀有物理損傷，只退還乘客卡內餘額，不退還押金；由於車票本身原因造成不能讀寫，但票面沒有任何損傷的，持本車票及押金憑條到客服中心辦理，於7日後憑辦理時的收據到任一車站領取押金和卡內剩餘金額。
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