李榮融將心比心，給央企老總們講起了“服務行業要把顧客當上帝”這個耳熟能詳的道理——
身爲掌管11萬億元國有資產的“大老闆”，國資委主任李榮融也曾經因爲飛機晚點在機場苦等2個小時，在這兩個小時中，儘管他一再向服務員詢問也沒有得到解釋。晾着他的航空公司，正是他監管的166家央企之一。
“我們幾位副主任都有過這樣的經歷，最長的等了五六個小時。”李榮融說。
真正讓李榮融氣憤的還是某航空公司的打人事件，以至於他在一個央企負責人會議上脫離講話稿，用了近10分鐘，給央企老總講起了“服務行業要把顧客當上帝”這個耳熟能詳的道理。
這樣對待“上帝”，怎能不讓人憤然？然而，更讓他擔憂的是即將到來的2008年奧運會和2010年世博會，“這樣的狀況，能讓人放心嗎？”“我們很多時候也是顧客，要將心比心。”他點名提醒在座的三大航空公司和旅遊企業。
顧客的要求其實並不高，只要及時地解釋一下飛機晚點原因，主動做出賠償，有的時候甚至需要的只是一個態度，難道就那麼難做到嗎——作爲一個顧客，李榮融表達着心聲。
信息要及時提供給大家，該賠償的一定要賠，兩大航空公司現在是虧損大戶，但這個錢不能省——作爲“當家人”，李榮融提出了要求。
隨着奧運會的臨近，或者他也感受到了壓力，儘管不是直接參與者，卻是提供服務企業的監管者，事關企業的形象，也關係着國家的形象，德國就是一個最好的榜樣。
很顯然，德國世界盃卻給李榮融留下了深刻的印象，從德國人的熱情到周密細緻的賽事安排，在他看來，這一次成功的世界盃爲德國帶來榮譽，改變了德國的形象。
“三大航空公司，國旅都要提前把工作做好。”李榮融一遍遍地強調着。
不知道航空公司的老總們是怎麼當“上帝”的，當我們的決策者、執行者、監管者真正都能“將心比心”的時候，大家或許都能舒心一些。
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